RELACIONES CON LOS CLIENTES Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje)
Enviado por Mario Llerena • 21 de Agosto de 2015 • Trabajos • 657 Palabras (3 Páginas) • 134 Visitas
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Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta ítems:
3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:
“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”.
Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.
- Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.
Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.
Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.
1).
CRM |
| BREVE DEFINICIÓN | EJEMPLO DE APLICACIÓN |
OPERATIVO | Facilita un óptimo servicio a los clientes a través de los diferentes canales de relación. | Call Center, páginas web. | |
ANALÍTICO | Es la aplicación de la estrategia de la inteligencia de negocios para almacenar información y luego analizarla con el fin de obtener tendencias, escenarios. etc. y así tener una visión global de cliente. | Soporte de decisiones, modelos predictivos, estrategias e investigación. | |
COLABORATIVO | Soporte de decisiones, modelos predictivos, estrategias e investigación. | E-mail, conferencia Web. | |
e-CRM | Abarca todas las funciones del CRM con el uso del entorno de red. | Intranet, extranet e Internet. | |
ERM | Conocido como mecanismo europeo de cambio. | Marketing. |
2).
SIMILITUDES | OPERATIVO | ANALÍTICO | COLABORATIVO |
OPERATIVO | Implementa ideas innovadoras. | Las ejecuta estratégicamente. Desarrolla trabajos propuestos. | Ayuda en el desarrollo de trabajos para mejorar efectividad. |
ANALÍTICO | Ambos hacen un excelente equipo uno da ideas y el otro da vida. | Pensar en innovadoras ideas para una mejor competencia. | Ambos son garantes de nuevas tecnologías para una mejor publicidad. |
COLABORATIVO | Hacer con mayor eficacia los trabajos asignados Responsabilidades | El hacer y pensar son materiales necesarios para una mejor comunicación e imagen. | Por medio de este se puede mejorar la calidad y la fluidez del trabajo en equipo. |
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