Reingenieria

EL MEJORAMIENTO RADICAL: REINGENIERIA DE PROCESOS

Hammer y Champy:

Definen a la reingeniería como la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y componentes de rendimiento, tales como calidad, costos, servicio y rapidez de entrega.

Lowenthal

La reingeniería es un diseño y un replanteamiento fundamental de los procesos operacionales y la estructura organizacional, enfocados a mejorar la competitividad de la empresa por medio de mejoras dramáticas de su desempeño.

Por lo que podemos decir que la reingeniería es un proceso mediante el cual una empresa rediseña la operación de su negocio para maximizar su competitividad.

El modelo de reingeniería de Lowenthal se compone de cuatro fases:

 Preparación para el cambio

Se sientan las bases para las actividades futuras de la organización. En esta etapa se crea un comité directivo de reingeniería formado por miembros de la alta administración el cual debe de poseer conocimiento acerca de lo que es un proceso de reingeniería ya que este comité será el responsable de dirigir el proceso y desarrollar un plan de acción inicial. Así mismo se debe prepara el ambiente laboral para disminuir la resistencia natural al cambio, por lo cual se recomienda tener informado al personal y así se vencerá mucho más fácil esta resistencia.

 Planeación del cambio

Se desarrolla un plan estratégico de largo plazo (3-5 años). Al igual que se evalúa si el ambiente organizacional es apropiado para realizar un cambio radical. De no ser así se deben llevar acabo las acciones que sean necesarias para preparar el terreno. Para que posteriormente los administradores de las áreas involucradas pongan en marcha acciones congruentes con los planes operacionales.

 Diseño del cambio

Se inicia con la detección de los procesos críticos o vitales para cumplir y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Los cambios de reingeniería no son solamente de índole técnica, si no en gran medida de tipo cultural, por lo que es probable que los individuos presenten resistencia a ellos. Por esto, es importante que se logre el compromiso de los responsables de los procesos que se van a cambiar y se les haga consientes de la importancia y el valor de la compañía del cambio en ese proceso.

Es necesario que se parta de cero para diseñar un proceso ideal que realmente sea competitivo para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Una vez que se conoce el proceso ideal se debe comparar con el actual y evaluar las diferencias entre ambos lo que permite establecer la estrategia, así como el conjunto de acciones apropiadas para introducir el cambio.

Por otro lado siempre es menos riesgoso poner en práctica el nuevo proceso de maneta piloto antes de generalizarlo.

 Evaluación del cambio

El comité directivo de reingeniería evalúa los resultados del cambio utilizando los mismos indicadores que se emplearon durante la etapa de selección de procesos.

Por lo cual se recomienda repetir el ciclo anual de planeación operacional del cambio.

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