SCORECARD AUTOMOTRIZ DEL SUR
Enviado por Vacantes Pasto • 26 de Junio de 2021 • Informes • 262 Palabras (2 Páginas) • 309 Visitas
SCORECARD AUTOMOTRIZ DEL SUR
¿Qué es un Balanced Scorecard?
El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión que permite implementar la estrategia de una empresa a partir de una serie de medidas de actuación, permitiendo un control permanente sobre todos los factores de la organización, interrelacionando objetivos y relacionándolos con acciones concretas.
¿Cómo funciona el Balanced Scorecard?
El proceso de creación de un BSC comienza con la determinación de los siguientes parámetros:
- Objetivos para alcanzar por la organización.
- Indicadores o mediciones más adecuados para poder controlar el grado de alance de los objetivos.
- Metas concretas con relación a los resultados específicos de dichas mediciones.
- Acciones, iniciativas proyectos o programas que se van a implementar para lograr dichas acciones.
¿Cuáles son las Perspectivas del Balanced Scorecard?
El Cuadro de Mando Integral introduce las siguientes cuatro perspectivas para evaluar el desempeño de una organización:
- Financiera
- Clientes
- Procesos Internos
- Aprendizaje y Crecimiento
EJEMPLO DE AUTOMOTRIZ DEL SUR
SCORCARD PARA PERSPECTIVA FINANCIERA:
OBJETIVOS | METAS | INDICADORES | INICIATIVAS |
Perspectivas financieras: Aumentar la rentabilidad | Aumentar en un 10 % la rentabilidad de la empresa trimestralmente | Estados financieros | - Disminución de gastos innecesarios. - Mejorar la compra de vehículos para mayor porcentaje de ventas - Aliados estratégicos para mejora de gastos presupuestales. |
SCORCARD PARA PERSPECTIVA DE CLIENTES:
OBJETIVOS | METAS | INDICADORES | INICIATIVAS |
Perspectiva del cliente: Tener una mayor fidelización de clientes y atracción de nuevas personas | Aumento del 15 % de atracción de clientes nuevos | Recuento de los clientes a través de las visitas realizadas y correos electrónicos emitidos | - Fidelizar clientes a través de entregas perfectas en los vehículos (obsequio) - Campaña de marketing digital a través de envió masivo de correos y mensajes a nuevos clientes. - Medición de la satisfacción del cliente a través de MSI |
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