SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN DE WAYUÚ ART
Enviado por LINA1803 • 5 de Septiembre de 2017 • Informes • 647 Palabras (3 Páginas) • 191 Visitas
SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN DE WAYUÚ ART
(Evidencia 2: AA9)
Autores
BANQUEZ, LINA
MARTÍNEZ, ÁLIX
SESIN, NAYIB
Instructora Líder
CAROLINA FRANCO PARRA
SENA
TECNOLOGÍA EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
FORMACIÓN TITULADA VIRTUAL
2017
Evidencia 2: Establecer un Sistema de Indicadores de Gestión para la empresa
SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN WAYUÚ ART Comercialización y Exportación de Mochilas Wayuú a Canadá | ||||||
PERSPECTIVA FINANCIERA | ||||||
Indicador | Objetivo | Definición | Periodicidad/Frecuencia de Medición | Fórmula | Unidad de Medida | Responsable dentro de la organización |
De impacto: Razón del Valor Económico Agregado | Incrementar la productividad en el valor económico agregado en la exportación de Mochilas Wayuú. | Es la medida de la diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras, es decir, la diferencia entre los precios de mercado y costos de producción. | Bimestral | VEA= UNODI-CPP*CE VEA (Valor Económico Agregado). UNODI (Utilidad Neta Operativa después de Impuestos) CPP (Costo de Capital Promedio Ponderado) CE (Capital Neto Empleado) | % | Gerencia. |
De impacto: Rentabilidad | Aumentar la rentabilidad de la Wayuú Art. | Es la medida de la capacidad de generar suficiente utilidad o ganancia. | Mensual | R= (I-G)*100 C I (Ingresos) G (Gastos) C (Capital) | % | Contabilidad/finanzas |
SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN WAYUÚ ART Comercialización y Exportación de Mochilas Wayuú a Canadá | ||||||
PERSPECTIVA CLIENTES EXTERNOS | ||||||
Indicador | Objetivo | Definición | Periodicidad / Frecuencia de Medición | Fórmula | Unidad de Medida | Responsable dentro de la organización |
De impacto: Satisfacción de los Clientes Externos. | Mantener el más alto nivel de satisfacción de los clientes externos. | Es la medida de cómo los productos y servicios suministrados cumplen o superan las expectativas del cliente. | Trimestral | S=100*(∑NS*Pí) TM NS (Nivel de Satisfacción) PÍ (Peso ítem) TM (Total Máximo) | % | Marketing y Ventas |
De Eficiencia: Tiempo de espera del cliente externo. | Garantizar a los compradores de Mochilas Wayuú la entrega a tiempo y un trato efectivo con los líderes de la organización. | Es la medida del tiempo que tiene que esperar el cliente para recibir su producto o servicio. | Trimestral | TER=100 * TE_ TTPS TER (Tiempo Espera Real) TE (Tiempo Espera) TTPS (Tiempo Total Prestación del Servicio). | % | Marketing y Ventas |
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