SULLIVAN FORD AUTO
Enviado por Carmen Franco Gallardo • 7 de Febrero de 2021 • Tareas • 298 Palabras (2 Páginas) • 200 Visitas
CASO 1: SULLIVAN FORD AUTO WORLD
- ¿En qué difiere el marketing para la venta de automóviles del marketing de servicios para esos vehículos?
DIFERENCIAS | |
MARKETING VENTAS AUTOMOVILES | MARKETING DE SERVICIOS AUTOMOVILES |
Satisface la necesidad de herramienta de trabajo, transporte, seguridad, confort, etc. | Satisface la necesidad de mantenimiento de los automóviles |
Venta de automóviles nuevos y/o usados | Se centra en la atención postventa |
Venta de vehículos modernos y de vanguardia | Servicio de mantenimiento y/o reparación con equipos de ultima generación, repuestos originales y amplia variedad de accesorios. |
- Compare los departamentos de ventas y de servicio de Auto World.
COMPARACIÓN | |
DEPARTAMENTO DE VENTAS | SERVICIOS |
Personal capacitado para atención al cliente | Personal que realiza las ordenes de trabajo sin capacitación adecuada |
Salón de ventas y atención amplio y moderno | Área de servicio deslucida, sin espacio, infraestructura vieja |
Publicidad de venta de automóviles | No existe publicidad del servicio para automóviles |
Baja rotación de personal de ventas | Alta rotación del personal que toma las ordenes de trabajo |
3. Desde la perspectiva del cliente, ¿cuáles similitudes útiles ve usted entre la operación de una concesionaria que vende y da servicio a automóviles, y la operación de servicios para la salud?
- Ambos buscan satisfacer la necesidad de los clientes
- Tanto los concesionarios de automóviles como las empresas de salud cuentas con personal especializado para atender al público.
- Disponen de un salón de ventas y/o atención al público.
4. ¿Qué consejo(s) daría a Carol para la estrategia futura de su negocio?
- Capacitación especializada para el personal de atención al cliente.
- Mejorar la infraestructura del área de servicio
- Capacitación al personal de área de servicio para detectar en el menor tiempo posible el problema del automóvil, lo cual redundará en un menor tiempo de espera del cliente.
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