Selección de Mercados

Selección de los mercados

El desarollo de la selección de los mercados sigue un mismo esquema si la empresa produce servicio o bienes. Primero la empresa de servicio debe hacer una segmentación de sus consumidores hasta crear un target de mercado (analizar las necesidades de sus consumidores y categorizar los consumidores que tienen los mismas necesidades). Esta segmentación debe considera una aumentación del volumen de negocio, crear lucro y tener cuidado si es compatible con los objetivos establecidos.

Ejamplo: un estudio dice que cuando tienen un accidente automovilístico son las mujeres que llaman a abogados por eso las publicidades de abogado deben poner su target sobre las mujeres.

Determinación de los objetivos de comunicación

El objetivo de comunicación de servicio buscar principalmente informar /convencer /recordar a los clientes actuales y potencial las ofertas de servicio de la empresa, estas son las diferentes maneras de comunicación. La mayor parte del tiempo siguen el mismo esquema: el CVP  (ciclo de la vida del producto). Este esquema presenta los 3 periodos de vida de un producto (introducción / crecimiento y maturación / maturación y declive) con comparado con las maneras de comunicación. Pero en general la manera de comunicacion la más eficiente es informar a los clientes. Esta ultima método permite de informar el cliente y también de crear una imagen de marca para la empresa. Vamos a ver las 3 partes del ciclo de la vida del producto:

La manera de comunicar cambio según el periodo del ciclo de la vida del producto

Introducción :

Utiliza la comunicación informativa porque es la que menos molesta, además suministro servicio a los consumidores que no necesariamente conocen para los más necesitados. Los servicios los mas utilizados son los servicios legales y médicos.

crecimiento y matumaturidadrité :

Utilizan las maneras de comunicación las más informativas y persuasivo.

El objetivo de este periodo es de crear una actitud positiva sobre la oferta de servicio adema de tratar de provocar la acción de compra.

La manera de comunicar es convencer: pero no es aconsejable porque las personas de una misma industria van a compararse y destruir la imagen de la industria (ejemplo : Es difícil imaginar que un médico nombre a un médico de la competencia por su nombre y haga afirmaciones de que un médico es mejor que el otro)

etape de maturidad y declive

=> comunicación de convencer y recuerda:

obj : alentar a los clientes a comprar de nuevo / tener contacto permanente con los clientes fidelizar los clientes

estos tipos de comunicaciones se utilizan generalmente para lograr otros objetivos estratégicos, como el aumento de ventas + visión positiva de la actitud del consimator + la sensibilización de sus ofertas.

SMART Al establecer objetivos, los objetivos deben ser SMART: específicos (specifico), medibles, alcanzables, relevantes y con tiempo determinados.

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