Servicio Nacional del Consumidor Sernac

El presente trabajo comienza con conceptos básicos como que es el sernac; entendido como El Servicio Nacional al Consumidor donde se preocupa que los derechos del consumidor sean cumplidos; ellos a su vez han creado una división especializada donde se preocupara de materias financieras, telecomunicación y transporte, llamado el Sernac Financiero.¿Qué es el SERNAC?

Es el Servicio Nacional del Consumidor y su misión es educar, informar y proteger a los consumidores de Chile, a través de la Ley 19.496 de los Derechos del Consumidor.

Se relaciona con el Presidente de la República a través del Ministro de Economía y tiene la atribución de mediar en los conflictos de consumo entre los proveedores y los consumidores.

¿Para qué sirve el SERNAC?

Nos sirve para variados puntos como:

 Para orientar e informar a los consumidores sobre sus derechos, reconocidos universalmente en las directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor y en la ley N°19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor.

 Para estimular a los consumidores a tomar decisiones conscientes, autónomas, críticas y responsables en sus actos de consumo.

 Para desarrollar programas de educación que entreguen la información necesaria para ser un consumidor informado.

 Para procurar una relación igualitaria entre proveedores y consumidores.

¿Ante qué casos actúa el SERNAC?

El SERNAC actúa en los siguientes casos:

 Ante el reclamo de un consumidor, a través de la mediación.

 Ante un hecho que afecte el interés público, a través de una denuncia ante la justicia.

 De manera preventiva, a través de estudios e investigación.

RECLAMOS QUE SE REALIZAN AL SERNAC.

Dentro de las múltiples insatisfacciones que reclaman los consumidores se encuentran las siguientes:

• Calidad de producto

• Calidad de servicios

• Garantías y servicios técnicos

• Precio

• Costos de crédito

• Publicidad engañosa

• Credibilidad de la publicidad

• Interés sobre interés, Etc

Historia del SERNAC

Nueva institucionalidad

El SERNAC y la Ley del Consumidor

"Substituyese en el D.F.L. Nº 242 de 1960 todas las menciones a la Dirección de Industria y Comercio por la de Servicio Nacional del Consumidor y, por lo tanto, todas las referencias que las leyes efectúen a la Dirección de Industria y Comercio se entenderán hechas al Servicio Nacional del Consumidor".

Con esa frase, publicada el 24 de febrero de 1990 en el Diario Oficial , mediante la Ley Nº 18.959, nació el SERNAC.

Sin embargo, hasta ese momento el cambio sólo consistió en un nuevo nombre para el organismo, más cercano a las funciones que debía desempeñar. No hubo una nueva legislación que le fijara una estructura orgánica, ni tampoco atribuciones que le permitieran llevar a cabo la labor que el Gobierno le había encomendado.

Así, el SERNAC asumió como una de sus funciones naturales la mediación en los conflictos entre consumidores y proveedores, a pesar de no estar expresamente consagrado en ningún texto legal.

Finalmente, con la promulgación de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se reconoció expresamente la atribución de SERNAC para mediar en los conflictos de consumo y se establecieron los derechos y deberes de los consumidores.

Organigrama

Directores Nacionales:

- Luis Sánchez Castellón (1990-1994)

- Francisco Fernández Fredes (1994-1998)

- Luis Bernal Riquelme (1998-2000)

- Alberto Undurraga Vicuña (2000-2004)

- José Roa Ramírez (2004-2010)

- Juan Antonio Peribonio (2010-2012)

- Juan José Ossa Santa Cruz (2012-actual)

Deberes y derechos del consumidor

Los deberes y derechos son la expresión de los Derechos Humanos referidos al consumo dentro de nuestra sociedad.

Necesitamos de estos para hacernos cargo de nuestras acciones en forma responsable y comprometida con los intereses de una sociedad.

También para la participación ciudadana, a través del ejercicio cotidiano de la defensa de nuestros derechos como consumidores, mejoran la calidad de vida individual y social.

Y por último para que las relaciones de mercado sean más equilibradas y transparentes.

Deberes del consumidor

• Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.

• Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido.

• Tomar sus decisiones de compra libre e informada.

• Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte del contrato.

• La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.

• Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.

• Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.

• Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.

• Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes

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