El Servicio Nacional del Consumidor

SERNAC

Servicio Nacional del Consumidor

El Servicio Nacional del Consumidor es un servicio público chileno, dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que es responsable de cautelar y promover los derechos del consumidor.

Por otra parte debe educar a la población general (consumidores) sobre sus derechos y deberes.

Fue fundado como Sernac en 1990.

Su actual Director Nacional es Juan Antonio Peribonio, nombrado el 9 de octubre de 2010.

Historia:

1.- Creación del Comisariato General de Subsistencia y Precios.

El Comisariato tenía amplias que fue perdiendo con el tiempo, quedando más como un ente fiscalizador.

2.-En 1953, el Comisariato fue substituido por la Superintendencia de Abastecimiento y Precios (SAP)

3.- En 1960 se remplazó por la Dirección de Industria y Comercio (Dirinco)

Ésta última era dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, y estaba centrado en la preferentemente en la fiscalización, pudiendo emitir juicios y dictámenes técnicos.

4.- 1990 creación del Sernac.

5.- 1997 Ley N°19.496 Protección de los Derechos de los Consumidores: establece derechos y deberes de los consumidores, y se estableció la atribución de Sernac para mediar en los conflictos de consumo.

Funciones y atribuciones actuales

- defensa del consumidor ante un reclamo, mediando entre las partes, denunciando un hecho de interés público ante la justicia, y realizando estudios e investigaciones.

- Sin embargo el servicio no tiene atribuciones para fiscalizar, multar o sancionar a los infractores.

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