Solución de problemas

1.1 Solución de problemas

La solución de problemas se puede definir como el proceso de identificar la

diferencia entre un estado real de cosas y el deseado y, a continuación, tomar

acciones para resolver dicha diferencia. Las líneas anteriores llevan implícita la

definición de problema como la diferencia entre el estado real de cosas y el

deseado. No es posible, por tanto, asever ar que se tiene un problema si no existe

un estado de cosas deseado claramente definido y cuantificado.

En repetidas ocasiones, las organizaciones intentan resolver “problemas” que no

están adecuadamente definidos y se limitan a tratar de eliminar los síntomas o

efectos de los mismos sin atacar sus causas. Como consecuencia, el problema

sigue ocurriendo a raíz de que la causa generadora sigue estando presente. Para

poder resolver un problema, es importante definir lo claramente, así como la causa

que lo está generando y los síntomas y efectos a través de los cuales se

manifiesta.

Considérese el siguiente ejemplo:

Usted es el gerente de la división financiera; el jefe del departamento de contabilidad le ha

estado solicitando insistentemente la compra de más equipo de cómputo. Un día decide ir

al departamento de contabilidad para constatar la necesidad; al entrar al departamento en

cuestión, usted nota que nadie está trabajando, si no todo lo contrario. Están en grupos

charlando, tomando café, leyendo el periódico, haciendo cualquier cosa menos trabajando

en lo relacionado a las funciones del depar tamento. Reflexione y conteste. ¿Existe un

problema? Si existe, ¿cuál es el problema? ¿Qué cree que originó o causó el problema?

¿O simplemente existen síntomas? De ser así ¿cuál es el síntoma?

Considérese un segundo ejemplo:

Durante el mes de octubre, en la empresa

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