Soporte computacional GeTy design Ltda

Informe Examen Transversal

           Getty design Ltda

Escuela de Informática y Telecomunicaciones

2023

1. Integrantes del Equipo de Trabajo

ÍNDICE DE CONTENIDO 

1    Introducción                                                                                                                      

1        Plantilla de Trabajo para mantención de Hardware

2        Hardware y Periféricos necesarios        

3        Sistema de Archivos        

4        Herramientas de software necesarias para cubrir necesidades de seguridad,navegación y correo electrónico

5        Acciones de actualización de hardware y software                                                                                                  

6        Diagnóstico de problemas

7        Plan de acciones de recambios en software o hardware de red

8    Plan de mantención de perfiles de usuario, ambientes, directorios y red

9    Prestaciones de comunicación

10  SLA

11  Guia de atencion al cliente

12  Conclusion                                                                                                    

Introducción

GeTy design Ltda., una empresa de diseño gráfico, ha solicitado a New Pattern SPA la presentación de una propuesta técnica para el mantenimiento y soporte de sus equipos y red computacional. La empresa GeTy design Ltda. utiliza equipos Notebook HP i7 con Windows 10, y requiere de un servicio integral que garantice el óptimo rendimiento de su infraestructura tecnológica.

En respuesta a esta solicitud, New Pattern SPA se ha propuesto documentar una propuesta detallada que aborde los requerimientos específicos de GeTy design Ltda. y que ofrezca soluciones acordes a sus necesidades. La propuesta técnica incluirá una plantilla de trabajo para el mantenimiento de hardware, una descripción de los equipos y periféricos necesarios, herramientas de software de configuración, acciones de actualización de hardware y software, planes de mantenimiento y solución de problemas, así como prestaciones de comunicación para la red y la documentación correspondiente para garantizar una atención óptima al cliente.

A través de este informe, New Pattern SPA busca establecer una sólida relación de trabajo con GeTy design Ltda., brindándoles soluciones personalizadas y eficientes que permitan optimizar su infraestructura tecnológica, asegurando un funcionamiento fluido y la continuidad de sus operaciones.

Plantilla de Trabajo para mantención de Hardware

La empresa New Pattern SPA ha sido creada con el propósito de ofrecer servicios de soporte de hardware y software a empresas del sector de diseño gráfico publicitario. Como parte de nuestra propuesta para GeTy design Ltda., es fundamental definir y esclarecer cómo actuaremos frente a los desafíos que se presenten. En este sentido, es crucial establecer una estrategia operacional sólida que aborde los diferentes niveles de soporte técnico (nivel 1, 2 y 3), así como los recursos humanos, insumos y herramientas necesarios para ofrecer un servicio de calidad.

Nuestra estrategia operacional se basa en una estructura de soporte que abarca diferentes niveles, cada uno con su correspondiente nivel de complejidad y especialización. Estos niveles son:

Tecnico Nivel 1: Está encargado de recibir y registrar las solicitudes de soporte, así como de brindar asistencia inicial a los usuarios,el técnico nivel 1 es nuestra primera línea de defensa, frente a los problemas que pueden solicitar nuestros usuarios,como se dice previamente este será encargado de recibir y registrar las solicitudes, es decir el tecnico nivel 1 actuará de manera remota dando asistencia vía telefónica o si el caso lo amerita con aplicaciones de escritorio remoto como pueden ser AnyDesk o TeamViewer. El personal técnico de este nivel está capacitado para resolver problemas simples y proporcionar orientación básica sobre el uso de los equipos y software.

Técnico Nivel 2 : En este nivel, contamos con un equipo especializado de técnicos con vasto conocimiento de hardware y software más especializado que los técnicos de nivel 1 . Ellos están preparados para resolver problemas más complejos que requieren una mayor experiencia técnica. También brindan soporte remoto, realizan diagnósticos más detallados y ofrecen soluciones más especializadas.

Técnico Nivel 3: En el nivel más alto de soporte técnico, contamos con especialistas en hardware y software altamente capacitados. Estos expertos se encargan de abordar problemas técnicos de mayor complejidad, como reparaciones físicas de hardware, reemplazo de componentes y asistencia in situ cuando sea necesario. Estos serán encargados en su mayoría de las situaciones donde sea necesario acudir al lugar, como puede ser instalar una impresora en una oficina, o reemplazar una pieza de hardware, de igual manera puede ser apoyado por los técnicos de nivel 2 mayormente calificados, bajo la supervisión del técnico nivel 3.

Nuestro Grupo de Técnicos será de alrededor  de alrededor de 30 personas, considerando 10 por nivel, aunque igual siempre estará sujeto a observación, por ejemplo si se concluye que lo que más entra como solicitud, son problemas pequeños que los técnicos nivel 1 pueden solucionar, entonces se baja el número de nivel 3 y se aumenta el de nivel 1. O también se puede dar la situación que nos vemos sobrepasados en todos los niveles y ahí claramente se aumentará el personal en todos los lugares.  

Hardware y Periféricos necesarios

En primer lugar será necesario tener equipamiento para nuestros trabajadores, si pensamos en el tecnicos que estan para brindar servicio remoto, podemos optar por dos vertientes, la primera sería armar un Pc de escritorio y todo lo que implica, o lo otro seria implementar uso de Laptop, solo será necesario que conste 8gb de memoria Ram como mínimo y también de un SSD para así agilizar las ventanas de carga al iniciarse el sistema operativo,

En cuanto periféricos, aparte de lo esencial ya sea teclado o mouse, se podría solicitar también audifonos o en su defecto auriculares con micrófono integrado, también el uso de impresora que servirá para tener en formato físico cualquier documento que sea solicitado, Ahora si pensamos que nos están solicitando que periféricos y hardwares que  nosotros pensamos que son indispensable en esta oficina de diseño gráfico. Primero se  seleccionarán computadoras con capacidades de procesamiento y gráficos avanzados para manejar tareas intensivas de diseño gráfico. Estos equipos estarán equipados con procesadores potentes, suficiente memoria RAM y tarjetas gráficas de calidad para garantizar una experiencia de trabajo fluida y la manipulación de imágenes de alta calidad, porque como sabemos estos suelen ocupar programas muy demandantes en cuanto a memoria ram, procesador y tarjeta gráfica, como pueden ser davinci resolve, Adobe Premiere, Illustrator,etc y ni hablar cuando se necesita renderizar un proyecto, es por eso que es necesario que tengan el hardware y equipos correctos para que puedan hacer su labor.

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