TELCEL CERCA DEL CLIENTE CRM

TELCEL CERCA DEL CLIENTE CRM (Custumer Relashionship Management)

El presente ensayo pretende mostrar la manera en que hoy en día herramientas como CRM (Custumer Relashionship Management) forman parte esencial de una estrategia que ayuda a las empresas a un mejor manejo de los clientes con el fin de promover nuevos servicios y productos, innovar en como conocer las necesidades de estos y aprovecharlas al máximo para crear una fidelidad en sus relaciones.

El CRM podemos entenderlo como la gestión y procesos orientados a conocer y acercarnos al cliente para un buen desarrollo de los negocios , la implementación de diversas estrategias en colaboración con la tecnología, personas , procesos y planes que aumentara el nivel de servicio y generara mayores oportunidades para tener la mayor utilidad.

En Telcel se sabe bien la importancia que presenta este relación en comparación con empresas similares, cuenta con un fuerte y eficiente manejo del CRM es uno de los principales objetivos ya que están fuertemente encaminados al Servicio al cliente y por ello cuenta con cientos de Centros de Atención especializados para cubrir este aspecto a lo largo de la República Mexicana.

Su principal punto de contacto con el cliente son los CACS (Centro de atención a clientes) ahí es donde mayormente se fortalece con la cadena de suministros y de manera conjunta con el equipo de trabajo se encaminan todos los proceso a el conocimiento y la resolución de necesidades de comunicación tales como: ventas de equipos celulares, contrataciones de servicios, resolución de problemas, reparaciones, garantías, quejas, ofrecimiento de productos y servicios, de los más importantes se destaca la constante fidelizacion de clientes.

Otros de los métodos que se emplean hacen uso mismo de las tecnologías de comunicación que provee como medio, ya que a través de canales como son el internet, el envio de sms, redes sociales, aplicaciones para celular, atención telefónica, monitoreos telefónicos, departamentos especializados para distintos clientes como los clientes coorporativos, masivos, distribuidores y así también los futuros clientes.

Telcel ha logrado conocer las necesidades de los clientes debido a este acercamiento constante y ha sabido ver sus fortalezas y debilidades adaptándose día a día con nuevos productos y servicios; gracias a ello, le ha permitido ser empresa líder en comunicaciones lo que la posiciona como la segunda empresa nivel mundial, constantemente se capacita al personal para saber interpretar de manera eficiente las necesidades de los clientes.

Considero que cada día se ha mejorado el uso de esta herramienta y que aunque no está establecida como tal se ha invertido gran parte de sus estrategias y se hace demasiado hincapié siempre en crear la satisfacción y mejorar procesos de calidad, aun asi se tienen aun algunas debilidades

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