CRM SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por nelsonrenefranco • 28 de Diciembre de 2014 • 580 Palabras (3 Páginas) • 265 Visitas
ELABORACION DE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
NELSON RENE FRANCO FORERO
UNIVERSIDAD MANUELA BELTRAN
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PROGRAMA TECNOLIGIA EN GESTION ADMINISTRATIVA QUINTO SEMESTRE
BOGOTA, COLOMBIA
ABRIL DEL AÑO 2014
ELABORACION DE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
NELSON RENE FRANCO FORERO
Ensayo de la importancia del CRM
Profesor:
CARLOS PEREZ
UNIVERSIDAD MANUELA BELTRAN
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PROGRAMA TECNOLOGIA EN GESTION ADMINISTRATIVA QUINTO SEMESTRE
BOGOTA, COLOMBIA
ABRIL DEL AÑO 2014
CRM
Ensayo sobre CRM.
Por: Nelson Rene Franco Forero
Primero que todo definamos CRM; (CUSTOMER RELATION SHIP MANAGEMENT) lo cual es el manejo de la administración y gestión de la relación existente con los clientes.
El CRM es de gran importancia para las empresas ya que se enfoca en la satisfacción de los clientes brindándoles un mejor trato de manera personalizada sin importar el tamaño de la organización, sea grande, mediana, o pequeña. Las empresas siempre utilizan un canal para llegar al cliente mediante el modelo de CRM se intenta dar un mejor servicio y ayudar a los consumidores a seleccionar aquellos canales que mejor satisfacen sus necesidades y preferencias. El CRM está encargado en cualquier empresa de tener toda la información de la misma, enfocando estrategias del negocio hacia el cliente, detectando sus necesidades, aumento de su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad, y así incrementar la rentabilidad o beneficios del cliente hacia la empresa.
La metodología del CRM implementa la utilización de la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio. Pero ante todo la parte administrativa y gerencial debe tener ideas y metas, las cuales sirvan de motivación y exigencias para que la empresa muestre resultados favorables.
En la actualidad es tan importante la implementación del CRM que todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez con mayor calidad, gracias
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