TIPOS DE CRISIS EMPRESARIAL

Las premisas básicas que demuestran que una empresa está en crisis son las siguientes:

• La disminución del flujo de caja

• La falta de materia prima

• La falta de divisas

Pero no solo lo financiero entra en estas premisas también están expuestas a riesgos que pueden ser originados por distintas causas: laborales, ambientales, legales, corporativas entre otras.

En una crisis, lo importante es entender que, en términos de comunicación, esta puede afectar profundamente el valor de la imagen corporativa si no se le da un manejo adecuado.

A.3

Existen varios tipos de crisis entre las más destacadas están:

• Hecho crítico. Es cuando sucede un acontecimiento inesperado y solucionable en un corto plazo, afecta temporalmente a uno o varios factores básicos de la actividad de la empresa (p. ej. maquinaria que no funciona, falta de suministros, etc.)

• Conflicto crítico. Se habla de conflicto crítico cuando se produce una circunstancia de enfrentamiento, o falta de entendimiento, entre la empresa y alguno de los colectivos que interaccionan con ella. Los conflictos críticos son una tipología claramente diferenciada, al tener que ver, fundamentalmente, con las relaciones entre personas. No obstante, el componente relacional humano se da en la práctica totalidad de los tipos de crisis, pero en este caso, es el elemento principal. (Es el caso, por ejemplo, de una huelga o de una ruptura de negociación con un sindicato).

• CEC-Crisis de Entorno Cercano. Se trata de crisis no previsibles en las que las circunstancias del entorno próximo a la actividad de la empresa sufren modificaciones que afectan a la actividad de la compañía. Así, por ejemplo, la interacción de un competidor, o de un producto, sobre el mercado produce una brusca variación del mismo; o el incremento de los tipos de interés de las hipotecas retrae el mercado inmobiliario; o el encarecimiento del precio de los carburantes incide sobre la venta de vehículos… La empresa ha basado muchas de sus proyecciones y objetivos sobre el análisis de un mercado (es decir, un escenario) que, de repente, ha cambiado.

• CFV-Crisis de fluctuación de variables. Se trata de una crisis no previsible, pero anticipable. Hablamos de CFV cuando determinadas variables de la compañía (productividad, ventas, etc.) inician un proceso de evolución negativo. Estas crisis nunca son bruscas, y el seguimiento de objetivos permite anticiparse a la llegada de valores críticos.

• Crisis de Segmento. Se trata de crisis que afectan parcialmente a un producto, a un segmento o a un sector concreto del mercado. Son crisis de superación, en las que un producto o servicio queda superado por la aparición de un nuevo producto o servicio, que no compite con el ya existente, sino que lo supera y sustituye directamente. (Es el caso del bolígrafo que sustituye a la pluma de tinta, o del horno de gas o eléctrico que sustituye al horno de leña en los hogares, o del ordenador que sustituye a la máquina de escribir).

• Crisis de Ciclo. Se trata de crisis en las que todo el entorno cercano y global de la empresa se ve sumido en mutaciones que afectan completamente, no ya a sus mercados, en la relación cliente-producto-empresa, sino en todo tipo de factores que abarcan desde los sistemas de producción o los métodos de dirección, hasta las relaciones entre factores, etc. Estas crisis son multisectoriales y se relacionan directamente con mutaciones en la sociedad en general.

Así como también se destacan:

• Acontecimientos políticos y conflictos sociales (protestas violentas, conflictos políticos y comerciales, etc.)

• Accidentes (relacionados con el transporte, que afecten el medio ambiente, incendios,

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