Crisis empresarial

INDICE

INTRODUCCIÓN

ORIGEN Y ANTECEDENTES

1.1 antecedentes históricos de la empresa

1.2 origen de la crisis en el Perú

TIPO DE CRISIS

2.1 Juridicos

2.1.1 Explotación laboral

2.2 Productos

2.2.1 Mala calidad de productos

2.2.2 Retiro de productos

2.3 Accidental

2.3.1 Crisis según los medios de comunicación

CAUSAS Y EFECTOS DE LA CRISIS

.ETAPAS Y NATURALEZA

.GESTION DE RIESGOS

GESTIÓN DE CRISIS

PLAN DE CONTENCIÓN

6.1. Frente Producto

6.2. Frente Clientes

6.3 Frente Legal

6.4 Frente Finanzas

PLAN DE COMUNICACIONES

RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES

FUENTES DE INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

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Toda empresa cuando se encuentra en una crisis su principal objetivo debe ser salir de ella, si la empresa no cuenta con un plan de crisis no podrá salir de ella y terminará destruyendo su reputación y valor de marca.

La empresa que hemos elegido es una empresa internacional dedicada a la preparación de pizzas,con un slogan que captó a varios clientes por su rapidez de preparar y entregar sus pizzas en un tiempo no mayor a 30 minutos, de no ser así, era gratis. A pesar del éxito de su marketing la empresa tenía serios problemas que provocaron una crisis, que terminó con el cierre de sus locales en todo el Perú.

Es por ello que prepararemos el plan de manejo de crisis, para la pizzería Domino´s tomando el caso del cliente Carlo Navea Paredes. En el primer capítulo se abordará su orígenes y antecedentes, mientras en el segundo capítulo el de tipo de crisis y sus causas que originaron una crisis que terminó con el cierre de sus locales en el Perú.

CAPÍTULO I: ORIGEN Y ANTECEDENTES

1.1 Antecedentes históricos

El nacimiento de Domino’s Pizza fue 1960 según nos comenta (2016) cuando “los hermanos Tom y James Monagham compraron la pizzería familiar “DomiNick´s” en Michigan, Estados Unidos. Al principio, el negocio no era exitoso, lo que motivó a James a venderle su parte a su hermano Tom.” después de cinco años, en 1965, Tom Monaghan ideó un plan para convertir la pizzería en la mejor del mundo, para lo cual tomó la decisión de cambiar de nombre de Dminick´s a Domino´s Pizza y dos años más tarde logró convertirla en una franquicia, para lograrlo abrió tienda la primera en la ciudad de East Lansing. También se comenta la integración de maquinaria industrial según nos comenta (DOMINO’S PIZZA - ¿QUIENES SOMOS?, s. f.) que se integró para que “ sus cajas de cartón fueran hechas con rapidez, con un espesor grueso con el fin de que la pizza no tuviera deformaciones.”

La empresa en 1973 ofreció una oferta a sus consumidores según nos comenta ( DOMINO’S PIZZA - ¿QUIENES SOMOS?, s. f.) tomó la decisión de que “30 minutos era el tiempo límite para entregar la pizza a domicilio. En caso de pasar la media hora, el producto se entregaría gratis.” lo cual generó mayor publicidad a la marca y también se acogió como un eslogan.

Continuando con la historia de la empresa en el año 1970 ya contaban con 280 locales y en 1981 sumaban 500 en Estados Unidos; asimismo, La internacionalización llegó en 1983 abriendo un establecimiento en Canadá y otro en Australia, con lo cual Domino’s Pizza ya tenía un total de mil restaurantes.

1.2 Origen de la crisis en el Perú

Como se sabe Domino ́s Pizza es una empresa de escala internacional, la empresa ya había estado presentando problemas con la higiene de la cocina de varios locales, después de tantos rumores, una tarde en el Perú esta no fue cualquiera para la pizzería, por su falta de gestión de riesgo, preparación y atención al

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