TROME

• Objetivos de rentabilidad por cliente. Si una entidad financiera busca “reducir un 5% la tasa de abandono de clientes altamente vinculados en pasivo”, será necesaria una segmentación estratégica de clientes. No lo será tanto si los objetivos se plantean en términos de producto, por ejemplo “incrementar la captación de negocio de producto x en un 5%”.

• . Cuando se trata de extender la visión de cliente a través de diferentes divisiones -una aseguradora tiene su red propia, agentes, filial online, y quiere integrar clientes-. ¿Interesa provocar algún cambio? ¿Especializamos la cartera por segmentos – canales?

• Estrategia de formatos. Una cadena de hipermercados se plantea si crecer con nuevos hipermercados, o con su enseña de proximidad, o la de discount… puede basarse en los tipos de clientes para tomar la decisión que marcará sus resultados a largo plazo. Puede también tratar de “migrar” al formato de discount al segmento de clientes en riesgo de abandonar el formato híper.

• Optimización de surtido. Definir surtido óptimo es una decisión crucial para el retailer, es conocido cómo , como medio para reducir el coste del carro medio para sus clientes. Es decir, apostó por ciertos tipos de clientes, de gran volumen y especialmente sensibles al precio.

• Nuevos productos, servicios. Se ha mencionado el lanzamiento de un supermercado online, otro puede ser ¿qué segmentos se beneficiarían de ? ¿de una ? ¿de una nueva división de bricolaje? ¿o de ? ¿para qué tipo de clientes diseñamos una App de compra online en móvil? ¿qué retorno preveo de cada segmento de clientes?

...