Taller De La Semana 3

TALLER SEMANA 3 SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

Taller a desarrollar:

1) Presentar un informe a su tutor, mínimo de dos hojas por tema, sobre las lecturas realizadas: Las comunicaciones empresariales y Las Relaciones Públicas.

Comunicación Empresarial y relaciones públicas

La presentación de este trabajo la hago como principal responsabilidad y compromiso adquirido al momento de iniciar este curso, ya que es una gran oportunidad para ampliar mis conocimientos y tener criterio a la hora de tomar alguna decisión en mí puesto de trabajo.

Importancia de la comunicación empresarial

La comunicación a nivel empresarial es de gran importancia ya que se abordan varios temas no es solo de la información ya que estos son muy distintos debido a que ningún tipo de información podría ser eficiente si no se maneja un canal efectivo para hacer llegar la misma. La comunicación se dibuja como un recurso de vital importancia para nuestra empresa, sin embargo en la realidad empresarial se le ha concedido una atención muchas veces insuficiente y se le ha entendido de modo distinto al de comunicación ya que no se tienen en cuenta los procesos en los contenidos de lo que se quiere comunicar, la comunicación no solo es responsabilidad de un departamento establecido para ello si no que debe ser responsabilidad de cada jefe de ares y de cada grupo de trabajo se debe tener en cuenta la diferencia entre comunicación e información para no caer en la política de oídos sordos y puertas cerradas ya que la comunicación es una parte del proceso el contenido es solo lo que se comunica y por si mismo no produce comunicación.

El valor de la comunicación interna, es de gran valor para nuestra empresa ya que nos permite mantener la organización y coordinación entre las distintas partes, la importancia de que los colaboradores estén informados para sentirse parte activa de la organización y que su participación reciba el adecuado reconocimiento, la buena gestión de la comunicación interna debe alcanzar un objetivo básico, cubrir las necesidades de comunicación de un individuo o grupos que conforman la empresa y en este sentido la comunicación es tan importante como para empleados como para la empresa.

Debemos saber qué tipo de comunicación debemos manejar según sea la situación pero en todos los casos la información debe de ser clara y asertiva con el fin de no generar situaciones de que puedan alterar el clima laboral o algunas de las funciones de la empresa, para comunicar algún tipo de mensaje, orden o comunicado podemos hacerlo de diferentes formas establecidas según sea la necesidad, ya que lo podemos hacer utilizando los medios que la empresa ha facilitado para este fin como lo son, correo electrónico, cartelera, teléfono o haciéndolo de forma personal , siempre se debe de tener una buena actitud al momento de dar la información de igual manera al momento de recibirla ya que de esto depende la efectividad del mensaje y de retroalimentar de forma positiva o negativa ya que esto lleva a encaminar a correcciones y estar en un sitio de acción adecuado, debemos de entender la importancia de tener una comunicación efectiva y siempre con buena actitud al momento de recibir cualquier tipo de comunicación en busca de mejorar procesos que conlleven a un mejoramiento institucional, también debemos saber que tipo de comunicación debemos utilizar.

En el área que yo laboro me desempeño como (Recepcionista de materia prima) , mis obligaciones son el ingreso de vehículos para su descargue pasando por el sistema de pesaje, luego ingresan a la parte de verificación de calidad donde los señores inspectores después de sus respectivos análisis nos comunican si se tiene algún descuento para posteriormente facturar, además de llevar los inventarios somos los encargados de la parte de organización de turnos y asignación de tareas.

Tipos de comunicación

“Formal” con el personal de inspección de calidad ya que debe ser constante por qué así lo amerita el conducto regular de las funciones a realizar por las dos partes, por posibles descuentos, devoluciones e inconformidades por la calidad del material que se está recibiendo y la información que las dos partes comparten son de gran importancia para realizar informes, se manejan medios de comunicación tales como el correo electrónico, lync, teléfono y radio de comunicación.

“Informal” la manejamos en todo el grupo de materia prima para der mensajes o instrucciones que el proceso amerita, o para recibir sugerencias y se da de forma lineal, ascendente y o descendente.

“Ascendente” la utilizamos para dirigirnos a nuestro jefe directo para expresar algún tipo de necesidad del área o para informar novedades de la misma.

“Descendente” es utiliza para dar algún tipo de mensaje, orden informar cualquier novedad en cambios de la operación normal del área.

“Lineal” en este grupo es la que más se utiliza debido a las necesidades que surgen de improvisto y se necesita para poder buscar soluciones encaminadas al mejoramiento de nuestro proceso.

“Asertiva” se diariamente en diferentes formas como, formal, informal, ascendente, descendente o lineal ya que el área está en constante cambio y se utiliza para dar y recibir sugerencias encaminadas al mejoramiento, esto se hace de forma abierta y siempre preservando el bienestar de los integrantes del grupo.

Comunicación externa y relaciones publicas

Es utilizada por las empresas con el fin de incrementar su crecimiento, mediante diferentes medios de comunicación masivos como lo son televisión, radio y prensa, revistas, folletos, vallas plegables, tarjetas de publicidad, volantes ,correo electrónico, internet y otro medios de comunicación.

2) Con base en los temas estudiados

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