Teoria De Calidad
GeoSant30 de Septiembre de 2013
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TEORIA DE CALIDAD
Teoría de Calidad Total
La calidad total es un concepto administrativo que busca sistemáticamente y con la participación de los miembros de una empresa elevar la calidad de sus procesos, productos y servicios, con el propósito de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
La calidad es el comportamiento del producto que produce satisfacción en el cliente, adecuación en el uso o la ausencia de deficiencias que evita insatisfacción al cliente.
Los círculos de calidad los podemos definir como un grupo de 3 a 12 empleados que participan voluntariamente, en su desarrollo personal y en el de la organización.
Los objetivos de los Círculos de Calidad son:
1. Contribuir al mejoramiento de la calidad y desarrollo de la empresa.
2. Respetar al trabajador y construir un área de trabajo brillante y satisfactorio.
3. Aprovechar y desarrollar las capacidades y potencialidades humanas.
Los beneficios de los círculos de calidad son:
• Aumento de los índices de productividad de la organización y fomentar el ahorro de los elementos productivos
• Mejora las comunicaciones entre los niveles.
• Promueve un sentido de compromiso del personal hacia sus labores y lealtad hacia la institución.
• Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo
• Aprovechar la capacidad de los trabajadores para resolver los problemas que surjan dentro de área de responsabilidad.
• Promueven entre los participantes el desarrollo del personal y la actualización de las habilidades de liderazgo.
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