TEORIA DE LA CALIDAD

TEORIA DE LA CALIDAD

(Enfoque Americano y Japonés)

ENFOQUE AMERICANO

W. Edwards Deming

contratado por la western Electric en Hawthorne, Chicago, Illinois, para llevar estadística de los procesos productivos , describió el ciclo ahora conocido como ciclo Deming, porque así lo han difundido los japoneses.

“Ciclo Deming”

-Planear.- proyectar un producto con base en una necesidad de mercado, señalado especificaciones y el proceso productivo.

-Hacer.- ejecutar el proyecto.

-Analizar y actuar.- interpretar reportes, registros, para actuar atreves de cambios en el diseño del producto y de los procesos de producción y comercialización para lograr mejora continua.

Los catorce principios de la calidad

Deming propone catorce principios para administrar la calidad.-

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios

2.- Adoptar la nueva filosofía

3.- No depender más de la inspección masiva: Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se re elaboran.

La calidad NO proviene de la inspección sino de la mejora del proceso

4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio

5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio: Mejorar no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad

6.- Instituir la capacitación en el trabajo: Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propios procesos, de manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto incremental como radicalmente

7.- Instituir el liderazgo

8.- Desterrar el temor: Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aún cuando no comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. Seguirán haciendo las cosas mal o sencillamente no las harán. Las pérdidas económicas a causa del temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que la gente se sienta segura

9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral: Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas.

11.- Eliminas las cuotas numéricas

12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho

13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento

14.- Tomar medidas para lograr la transformación

Las 7 enfermedades mortales de la gerencia

1. 1.- Falta de constancia en los propósitos

2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos

3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados

4. Movilidad de

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