TEORIA DE LA CALIDAD

TEORIA DE LA CALIDAD

(Enfoque Americano y Japonés)

ENFOQUE AMERICANO

W. Edwards Deming

contratado por la western Electric en Hawthorne, Chicago, Illinois, para llevar estadística de los procesos productivos , describió el ciclo ahora conocido como ciclo Deming, porque así lo han difundido los japoneses.

“Ciclo Deming”

-Planear.- proyectar un producto con base en una necesidad de mercado, señalado especificaciones y el proceso productivo.

-Hacer.- ejecutar el proyecto.

-Analizar y actuar.- interpretar reportes, registros, para actuar atreves de cambios en el diseño del producto y de los procesos de producción y comercialización para lograr mejora continua.

Los catorce principios de la calidad

Deming propone catorce principios para administrar la calidad.-

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios

2.- Adoptar la nueva filosofía

3.- No depender más de la inspección masiva: Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se re elaboran.

La calidad NO proviene de la inspección sino de la mejora del proceso

4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio

5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio: Mejorar no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad

6.- Instituir la capacitación en el trabajo: Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propios procesos, de manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto incremental como radicalmente

7.- Instituir el liderazgo

8.- Desterrar el temor: Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aún cuando no comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. Seguirán haciendo las cosas mal o sencillamente no las harán. Las pérdidas económicas a causa del temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que la gente se sienta segura

9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral: Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas.

11.- Eliminas las cuotas numéricas

12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho

13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento

14.- Tomar medidas para lograr la transformación

Las 7 enfermedades mortales de la gerencia

1. 1.- Falta de constancia en los propósitos

2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos

3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados

4. Movilidad de los ejecutivos

5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles

6. Costos médicos excesivos.

7. Costo excesivo de garantías

Joseph M. Juran

Juran define calidad como: “adecuación al uso; es también el cumplimiento de las especificaciones. Afirma que es posible planificar la calidad a alcanzar en la producción.

Considera que los principales aspectos de la calidad son:

1.- Técnicos, relativamente fáciles de cumplir

2.- Humanos, hoy en día más difíciles de cumplir

Todo programa de calidad debe tener:

1) Educación (capacitación) masiva y continua

2) Programas permanentes de mejora

3) Liderazgo

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