Tipo de Mesa de Servicios a implementar

Tipo de Mesa de Servicios a implementar

Distribuido

Este tipo de mesa de servicio presenta una ubicación igual o cercana a los usuarios, esto promueve una mejor comunicación entre los asistentes y demás empleados de la empresa, cosa que puede resultar beneficiosa para una organización

Sin embargo, esta puede resultar ineficaz si el volumen y velocidad de llamadas superan la cantidad de personal involucrado

Características

• Ubicación cercana a la empresa
• Ideal para probar cambios en procedimientos o servicios
• Puede ser más costosa
• Ideal para empresas pequeñas
• Mejor comunicación entre asistentes y empleados

Centralizado

Este tipo de mesa de servicios se caracteriza por estar ubicada en una sola ubicación que centraliza las llamadas de los clientes.

Permite un número reducido de empleados para atender los tickets de atención haciéndola una opción eficiente y económica

Características

• Ubicación central
• Ahorro en costos
• Uso de herramientas de soporte remoto
• Falta de soporte local al no estar geográficamente cerca del usuario
• Posible tener numero reducido de empleados

Virtual

En este tipo de mesa de servicio no necesita de una ubicación física ya que todo se trabajará mediante el internet y herramientas tecnológicas, por lo que puede operar en cualquier lugar del mundo

Una mesa de servicio virtual da una gran calidad de servicio al utilizar herramientas tecnológicas de última generación, este tipo de mesa de servicio es ideal para organizaciones con varias sedes y que quieran tener menos gastos en espacios físicos

Características

• Disperso por todo el mundo, unidos por internet
• Útil en organizaciones de alto tamaño
• Servicio de 24 horas
• Capacidad de extensión continental
• Excelente calidad de servicio

La mesa de servicio ideal para este caso es la Centralizada, al estar ubicada en varias regiones de Chile, abarcando a 100 establecimientos educaciones se recibirán llamados y peticiones desde varias ubicaciones de Chile, la modalidad Virtual seria un malgasto al estar pensada en soporte continental.

Esquemas de Atención

Telefónica

Para las atenciones telefónicas se tendrá en consideración los siguientes elementos:

• Respuestas rápidas
• Presentación y expresarse de forma clara
• Escuchar el problema del cliente y tomar notas
• Utilizar lenguaje apropiado

E-Mail

Para las atenciones mediante email se tendrá en consideración los siguientes elementos:

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