Topicos

Objetivo:

• Identificar con qué rol debe de contar un líder dentro de una organización

• Conocer qué tipo de liderazgo existen, así como también identificar con cuáles debe de contar un líder.

Procedimiento:

1. Ingresar a Plataforma de Blackboard.

2. Adquirir conocimientos acerca del tema.

3. Leer la tarea programada por el profesor, y llevarla a cabo.

4. Analizar y comprender los puntos solicitados en la trabajo.

5. Buscar en fuentes confiables más información, para adquirir más conocimiento y contestar adecuadamente los reactivos.

6. Completar el formato de rubrica apropiadamente y entregar a tiempo la tarea.

Resultados:

1. Has sido contratado como consultor de una importante empresa y tu primera actividad es la contratación del líder de call center, cuya finalidad es mejorar la calidad del servicio que se brinda; y dado que es un proceso que requiere de mucha objetividad, han preferido recurrir a tus servicios profesionales. Se trata de una empresa de telecomunicaciones.

Como sabemos dentro de las áreas de una organización, el primer objetivo es que te desarrolles como un gran profesionista, para poder colaborar y lograr que la empresa crezca, así en cuanto también uno como colaborador adquirirá más conocimientos, y desarrollarse como un líder en el área que te encuentres.

2. Determina cuál es el rol que deberá realizar el líder de la organización.

Para ser un buen líder en la organización la principal característica en el rol es establecer una buena visión hacia el futuro para conocer a donde se puede dirigir y cuál es el objetivo que se desea, como en este caso es brindar buena calidad en el servicio que se ofrece a los clientes, el líder se debe de conocer como líder formal, y el líder sabe desenvolver en su trabajo, tiene que saber cooperar y trabar en equipo con sus trabajadores.

3. Enlista las habilidades que se requieren para ese puesto.

1. Ambición

2. Honestidad

3. Integridad

4. Inteligencia

5. Responsabilidad

6. Conocimiento del trabajo

7. Flexibilidad

8. Respetuoso

9. Deseo de dirigir.

4. Determina cuáles

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