Ventajas Que Otorgan Los Tipos De Empresas

VENTAJAS QUE OTORGAN LOS TIPOS DE CRM UTILIZADOS POR LAS EMPRESAS

CRM OPERACIONAL O MULTIDIMENSIONAL

• El CRM operacional o multidimensional es un proceso de como servirle a sus clientes atraves de prácticas de negocios, ayuda a organizar la información, de tal manera que la organización empresarial puede servir mejor a las necesidades de su cliente y el proceso de cómo aumentar las ventas.

• Permite que el proceso de negocio y tecnología ayuden eficientemente y medir las acciones y necesidades de cada cliente

• Analiza a los clientes soporta los procesos de comunicación con el cliente atraves de canales de contacto que ya existen tales como: canal de la atención a personal en puntos de venta, canal de atención telefónica atraves de centros de atención (contact center) e internet. Las entidades financieras también incluyen los cajeros automáticos en el desarrollo de un sistema CRM.

CRM ANALITICO

• Es una combinación de administración del negocio y también se analiza al cliente, principalmente se organiza la empresa y el comportamiento del cliente en diferentes aspectos. Está enfocado en una base de datos en la cual analiza el comportamiento del cliente sus necesidades y gustos, retener y adquirir clientes.

• Ayuda al propietario de la empresa a determinar mejores formas de ayudar a su cliente buscando excelente desempeño y un buen resultado.

• Otorga la ventaja de comprender a los clientes, y los ciclos de vida de los negocios.

• La gestión de datos es clave en la implementación de cualquier sistema de CRM, ayuda a la organización y estado de sus clientes para poder estar en contacto y mejorar sus servicios.

• Así mientras que el CRM operacional conecta los distintos procesos de negocio, el CRM analítico hace uso de herramientas de análisis de datos para diseñar perfiles y necesidades de los clientes.

CRM COLABORATIVO

• Permite hacer ajustes rápidos, fáciles de ventas y objetivos establecidos en la empresa.

• Es el encargado de facilitar la interacción con el cliente de la mano con la organización e incorpora nuevos medios de comunicación como: (internet y telefonía móvil) como canales adicionales para permitir mejor comunicación y así establecer un conocimiento comportamental de los clientes que constituye una base para diseñar estrategias CRM.

• Proveer la misma calidad de servicio a sus clientes de la misma forma que lo hacen interactuando con el cliente directamente

• Mejora la comunicación y coordinación para promover la disminución de costes del cliente e incrementar su fidelización.

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