Visión General de la Reingeniería de Procesos de Kodak

Visión General de la Reingeniería de Procesos de Kodak

Análisis:

Eastman Kodak Company (popularmente conocida como Kodak) es una compañía multinacional dedicada al diseño, producción y comercialización de equipamiento fotográfico fundada en 1892.

A finales de los años 80 e inicio de los años 90 la compañía Kodak inició un proceso de reingeniería de procesos como respuesta a la crisis que estaba atravesando. La compañía estaba logrando mejoras significativas en costo, tiempo de ciclo y calidad. Sin embargo esto lo lograba en determinadas áreas  no pudiendo extenderlas en otras donde requeridas por los clientes.

Se requería un planteamiento para que estas mejoras se dieran de forma sistemática y repetible por lo que la empresa adoptó un enfoque basado en las  enseñanzas del Dr. Michael Hammer y  la metodología de apoyo desarrollada por Texas Instruments Inc.

A fin de lograr estas mejoras se plantearon lograr determinados objetivos como por ejemplo: pedidos electrónicos: aumento del 200% (cómo se puede ver el objetivo está asociado a una métrica (meta cuantificable).

A fin de lograr estos objetivos, se necesitan cambios fundamentales, radicales y dramáticos en los procesos de negocios, en la estructura organizacional, en las descripciones de puestos, en las evaluaciones de desempeño, en el sistema de recompensas y en la tecnología.

Diagnostico:

Previo a la implantación del enfoque de reingeniería de procesos, la empresa desarrollo varios proyectos de reingeniería en algunos casos exitosos pero con la limitante de que eran irrepetibles y que se podía extender más allá de logros puntuales siendo imposible extenderlos a otras áreas de la compañía.

Se tomó la decisión de adaptar una metodología ya existente que se pudiera adaptar a las necesidades de la compañía (metodología de Texas Instruments Inc.).

Dicha metodología se fundamenta en dos modelos, la rueda del cambio global que le da el papel fundamental al cliente poniéndolo al centro de todo lo que hace el negocio y los clientes conducen todo el sistema de negocios, por tanto los procesos del negocio, la estructura organizacional, los sistemas administrativos y todo aspecto relevante deben estar alineados para cumplir las necesidades del cliente.

El segundo modelo de la metodología es el marco de referencias donde se captura todas las actividades importantes necesarias en un esfuerzo total de ingeniería.

Conclusiones:        

• La reingeniería de procesos busca reinventar los negocios no mejorarlos por tanto se basa en el rediseño radical de los procesos de negocios logrando la consolidación de cambios importantes y no cambios graduales.
• Por tanto se debe buscar cambios dramáticos en medidas de desempeño tales como costo, calidad de servicio y rapidez.
• Debe estar orientado al cliente
• El modelo de Kodak se basa en dos modelos: La rueda de cambio globlal (donde el cliente es el eje del impulso de la compañía) y el marco de referencia.

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