VISIÓN GENERAL DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS DE KODAK

INTRODUCCIÓN

En la actualidad las diversas competencias entre las empresas no solo se dan para crecer y dominar una parte del mercado sino para sobrevivir de estas mismas, este es el caso de La Eastman Kodak Company que a mediados de los 90's logró mejoras significativas en costo tiempo de ciclo y calidad, pero estos aun así no eran lo suficientemente buenos para satisfacer las expectativas de los clientes ya que resultaba difícil de replicarlos en otras áreas.

Para la cual se solicitó un replanteamiento para permitir que se dieran en forma sistemática, por ello constituyeron el proyecto de reingeniería de procesos el cual se denominó Customer Interface and Order Management in Large Commercial Graphics Market (CI&OM LCGM) que fue el primero en utilizar una metodología formal de reingeniería.

DESARROLLO

Compromiso de resultados por parte del equipo:

Llenado de pedidos de los clientes: reducción del 55% en los pasos necesarios para ello y del 67% en el tiempo del ciclo.

Establecimiento de contratos con clientes: reducción del 93% en el tiempo de ciclo.

Número de documentos: reducción del 80%.

Número de facturas por pedido: reducción del 80%.

Repetición de un trabajo: reducción del 80%.

Sistemas internos de información: consolidación.

Pedidos electrónicos: aumento del 200%.

Pedidos concertados en una sola llamada: aumento del 30%.

Objetivos del Proyecto:

Los requerimientos del cliente deben procesar por completo con un solo contacto.

Los clientes deben tener acceso inmediato a la información sobre productos y servicios.

Los representantes de ventas deben ser capaces de dedicar su tiempo a hacer prosperar al negocio y no a resolver problemas de CI&OM.

Marco de la metodología de Kodak

Kodak: contaba con diversos proyectos de reingeniería en curso a todo lo largo de la corporación. Si bien algunos de los proyectos tuvieron bastante éxito, los resultados fueron inconsistentes e irrepetibles. Las personas que participaban también comenzaban a comprender que la reingeniería de procesos era una cuestión desde un punto de vista académico o teórico, y otra totalmente distinta cuando se trataba de ponerla en práctica.

Criterios para evaluar la metodología a adquirir.

La metodología se debe fundamentar en los conceptos de reingeniería de procesos del Dr. Michael Hammer.

La metodología debe adaptarse a una amplia variedad de situaciones.

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