Aspectos de una auditoria

Aspectos a considerar de una auditoria

• Imagen financiera:

Abarca la reputación financiera que así mismo incluye el estado financiero de la compañía, relaciones con la banca y la capacidad de la autofinanciación. Además engloba la estructura del capital; capital propio, formación y evolución del capital y rendimiento del capital.

• Imagen comercial:

 En ella englobamos el valor del producto, el cual toma en cuenta lo siguiente; Posición relativa en el mercado, fidelidad de los clientes y la percepción de calidad.

El siguiente punto a destacar es el servicio al cliente en donde se ven; La red comercial, satisfacción con los servicios de atención al cliente y gestión de las reclamaciones.

Y por último valor de la marca, en él se encuentra; Percepción de liderazgo, conocimiento de la marca e índice de notoriedad.

• Imagen interna:

Aquí se ve la valoración de los recursos humanos que destaca lo siguiente; Previsión estratégica de los recursos humanos, formación, reciclaje y desarrollo de carreras y evaluación y control de resultados.

Adecuación cultural en ella se ve; El grado de implicación de la plantilla, alineamiento con el proyecto empresarial y capacidad de movilización corporativa.

Clima interno en él se observa; la satisfacción del desempeño, canales de información y comunicación y las expectativas y comunicación.

• Imagen pública:

Aquí se encuentra la imagen mediática para la cual se toma en cuenta lo siguiente; Visibilidad mediática de la empresa, tratamiento informativo e inversión publicitaria.

Imagen en el entorno en ella se observa; la comunicación con los skateholders, responsabilidad corporativa y relaciones intersectoriales.

Fases

1. Auditoria de análisis

Esta es la primera fase, en ella se observa la imagen interna- autoimagen, la imagen desde dentro. Cultura de empresa. Empleados y clima interno. Responsabilidad hacia los empleados. Subcontrataciones externas.

Evolución histórica de la empresa, Imagen visual. Nombre, el eslogan, logo, símbolos, emblemas, iconos, y demás elementos que representen a la empresa de la mejor manera.

Evaluación de la identidad visual en los elementos de trabajo y comunicación.

Imagen Pública, la imagen desde fuera. Evaluación de la Imagen pública (imagen en los medios de comunicación y en la opinión pública, responsabilidad hacía la sociedad).

Imagen comercial. Valor del producto, servicio al cliente y el valor de las marcas.

Imagen financiera. Reputación financiera.

1. Unificación de la marca-ejecución

Segunda fase, aquí se hace una implementación del manual básico de identidad corporativa, si procede.

En ella se implementa la comunicación interna como boletines o comunicados internos, además en otro aspecto se utilizan los medios como webs, blogs, social media etc. Se hace una personalización de la comunicación  y se implementa la publicidad y promociones.

1. Control de calidad y seguimiento

Asegurarnos que la identidad proyectada corresponde realmente con la imagen percibida en cada uno de los públicos seleccionados.

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