Emosiones

Fuentes del conflicto organizacional

Los conflictos se presentan cuando hay desacuerdos en una situación social con respecto a asuntos de importancia o antagonismos emocionales. Los conflictos emocionales se deben a los sentimientos de ira, desconfianza, disgusto, temor y resentimiento así como a los conflictos de personalidad. Incompetencia de asignaciones y de los compañeros de trabajo, falta de organigramas, de descripción del puesto, especificación de las relaciones de información, falta de autoridad, de metas específicas que dan vida a puestos, organización informal, rumores entre el personal.

Condiciones que lo propician.

Causas del conflicto. Cuando no existe en la organización, estabilidad social interna, conciencia de las partes y la consecuente aceptación de su interdependencia, y una jerarquía de autoridad legítima.

Proceso del conflicto.

a. Mensajes ocultos.

b. Explotar los puntos débiles del otro.

c. Respuesta inadecuada.

¿Qué hacer ante el conflicto?

Evitarlo, suavizarlo, dominarlo, recurrir a la jerarquía, compromisos (negociación y mediación) ; introducir objetivos trascendentales, reestructurar el sistema.

Condiciones que conflicto propician el conflicto

Interdependencia: a medida que disminuye el grado a independencia aumenta la probabilidad del conflicto, el potencial conflictivo de una situación en que dos o más unidades son interdependientes se puede agravar si uno de ellos domina constantemente.

Diferencias y objetivos: los objetivos y los valores que compiten o son incompatibles entre si son una segunda fuente potencial del conflicto, así como los niveles que se encuentran más altos entre unidades se asocian con mayor frecuencia con el conflicto.

Competencia por recursos: Otra fuente importante de conflictos en la organización es la competencia por recursos escasos, tales como fondos presupuestales, espacios, materiales, personal y servicios, apoyos, etc.

Problemas de status: Es probable que se produzca cuando un departamento trata de mejorar su status y otro departamento percibe esto como una amenaza a su posición en la jerarquía.

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