Ensayo

CASO PRÁCTICO

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1. ¿Por qué para Walt Disney Company es esencial contratar personal que tenga competencias para la comunicación y el trabajo en equipo? Profundice y argumente su análisis crítico-reflexivo.

Considero este caso práctico de gran interés y relacionado con la empresa Walt Disney a quien tuve oportunidad de conocer en el año 2012. Particularmente me parece que la empresa tiene mucha claridad sobre los productos y servicios que ofrecen así como el mercado al cual llegan, y esto lo hacen a través del servicio al usuario o atención al cliente, el custom service, es el punto más importante en esta organización, así como el orden con el que llevan a cabo todo su sistema organizativo. De esta manera ha logrado ubicarse en el mejor parque de diversiones en el mundo, realizando un proceso de selección de sus colaboradores de gran calidad, especificando en encontrar el perfil más idóneo y que cumpla con los criterios de la empresa, es así que cuando Usted visita esta empresa tal parece que las personas estuvieran capacitadas por la misma persona en el mismo momento, todos los colaboradores brindan el mismo tipo de atención, haciéndolo sentir a Usted como en realidad lo describió el dueño Walt Disney su sueño hecho realidad “dreams come true”, convirtiéndose en una experiencia mágica. Con la posibilidad de tener personas capacitadas, con habilidades para comunicarse en idiomas tal como el inglés como lengua propia y el español, así como su capacidad de trabajo en equipo es destacable. Se destaca en ello el gran sentido de pertenencia que tienen los colaboradores hacia Walt Disney company.

1. ¿Considera que el estricto control en el proceso de GRRHH es indispensable para que los parques de diversión logren buenos resultados? Sustente razones de por qué si o, de por qué no.

El proceso que se adelanta en GRRHH en Walt Disney company es de gran calidad, toda vez que ha permitido por largo tiempo, poder encontrar a personas idóneas y con el perfil adecuado que promueva una adecuada atención al cliente, en este proceso es indispensable informar al posible colaborador acerca de las funciones a desarrollar, así como los tiempos a laborar y el trabajo en equipo así como otras habilidades que se requerirán en este ámbito. En empresas de esta categoría mundial, es importante resaltar en el colaborador lo que la empresa espera de él, ya que es una empresa que es visitada por miles de usuarios de todo el mundo, y la venta de dichos productos significará que tan bien fue atendido el cliente, tanto en parques de diversiones como en las tiendas Disney.

1. Con base al tipo de Gestión de Walt Disney Company ¿qué problemas se podrían generar con este modelo de administración de recursos humanos a la empresa en medida que se extiende a otros países y culturas?

Considero que la empresa Walt Disney si requiere incursionar en otros países y tal como lo hace en Europa, debe brindar el mismo servicio de atención al cliente, toda vez que este servicio debe ser universal. Sin embargo hay que tener en cuenta ítems tales como la cultura de otros países arraigados a capitalismo, machismo, o escases económica que no permitan que los diferentes usuarios entren a conocer el “Mágico Mundo de Disney”. Sin embargo la empresa en su modelo de Gestión deberá tener en cuenta el mercado al cual está queriendo adentrar, para posibilitar respuestas anticipadas a los hechos y continuar siendo una empresa de gran envergadura tal como lo es en Norteamerica y quizá lo sea en otros países del mundo, sin dejar de lado el medio de comunicación utilizado, toda vez que Disney utiliza el idioma inglés como lengua universal, sin embargo sería un aspecto a tener en cuenta en el momento de pasar fronteras.

...