Errores en la entrevista

Errores en la entrevista

En la primera entrevista, se pueden observar los errores que cometió la Entrevistadora (E) con su cliente Marcos (m). éstos son:

• La Entrevistadora(E) no escucha al cliente Marcos(M).
• La empatía de E se dirige hacia la hija del cliente M, y no hacia éste.
• La E no hace ningún esfuerzo por validar ni empatizar con M.
• Al no empatizar la E con M, éste desconfía, pues considera que la juventud no tiene experiencia.
• La E, insiste en afianzar su rol de experto, pese a la desconfianza de M.
• La E, tutea al cliente M a pesar que éste sólo se dirige como “usted”

Correcciones

En la segunda entrevista, se evidencia una corrección de la anterior entrevista, generando empatía entre la entrevistadora y su cliente M, y así mismo una gran cooperación por parte éste.

• La E, hizo comentarios empáticos desde el principio, generando la confianza de su cliente M.
• La E, escuchó reflexivamente a su cliente M, “poniéndose en sus zapatos”, para generar una buena relación, así mismo que éste empatizara con ella y no dudara de su experiencia debido a su juventud.
• E, cambió del tuteo inicial al usted, en cuanto M intervino, ofreciendo su ayuda para un cambio positivo en éste.
• La E mantuvo la asimetría de roles, sin abandonar la actitud empática en ningún momento.

Objetivos de cada Fase

1 Fase. Objetivo general: Crear la impresión sobre el entrevistador y el transcurso que llevará la entrevista. Para esto, se deben tener en cuenta los siguientes objetivos específicos:

• Establecer la base del Rapport
• Reducir la incertidumbre
• Sondear y establecer expectativas

2 Fase. Objetivo general: Empezar con una pregunta abierta con la que la persona se sienta libre de contar lo que quiera. Sus objetivos específicos son:

• Obtener información relevante y precisa
• Identificar el problema
• Elaborar hipótesis
• Proponer estrategias de solución
• Ejecutar el tratamiento

3 Fase. Objetivo general: Conseguir que la entrevista culmine en un momento positivo a nivel anímico del paciente. Sus objetivos específicos son:

• Resumir lo que se ha visto en la entrevista
• Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras
• Aclarar dudas o comentarios
• Cierre o despedida

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