Evaluación Semana 13
Enviado por Arturo_92 • 10 de Enero de 2014 • 377 Palabras (2 Páginas) • 4.638 Visitas
• Pregunta 1
1 de 1 puntos
Una práctica del Benchmarking es el requisito de que el tiempo necesario para sumistrar un servicio al cliente no sea mayor que el del competidor más eficaz.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
• Pregunta 2
1 de 1 puntos
La aplicación y seguimiento de una dirección de calidad dependerá concretamente de la planeación, ejecución y vigilancia en el cumplimiento de los objetivos, sin embargo para la directiva éste es un elemento hasta la punta del escalafón sin el cual los antes mencionados no se podrán cumplir:
Respuesta
Respuesta seleccionada:
La calidad de los miembros que conforman su equipo así mismo la empatía con la misión, visión y filosofía surgida al conocer las necesidades primordiales del cliente y de la empresa misma.
• Pregunta 3
1 de 1 puntos
Al designarse un coordinador de calidad que gestionará entre la dirección y los miembros deberán tomarse los siguientes aspectos:
Respuesta
Respuesta seleccionada:
La dependencia y apoyo de la dirección así como el prestigio por el que es reconocido y la capacidad de comunicación.
• Pregunta 4
1 de 1 puntos
¿En que año se publicaron por vez primera las normas ISO 9000?
Respuesta
Respuesta seleccionada:
1987
• Pregunta 5
1 de 1 puntos
De acuerdo con Deming la función de liderazgo debe centrar su atención en:
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Los empleados de la organización
• Pregunta 6
0 de 1 puntos
Los
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