Folleto: El conflicto

¿Qué es un conflicto?

El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en confrontación o emprenden acciones mutuamente contrarias, con el objetivo de dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. [pic 1]

Clase de conflictos:

• Interpersonal: Se relacionan con los valores, cultura y circunstancias de la persona.
• Organizacional: Se presenta dentro de una organización.
• Internacional: Son aquellos que se producen entre distintos estados u organismos de diferentes nacionalidades.

“Pasos para resolver un conflicto”

Paso 1.- Mantener la calma para entender el conflicto. Es una etapa de análisis en donde las partes toman conocimiento de que existe una confrontación, ya que es la primera indicación del conflicto.

Paso 2.- Pensar en lo que quiero: ¿Cuál es mi interés?

Paso 3.- Expresar lo que quiero para ser escuchado con atención.

Paso 4.- Escuchar con atención a los otros involucrados en el conflicto.

Paso 5.- Reflexionar sobre los intereses de las otras personas.

Paso 6.- Pensar, descubrir o crear alternativas buenas para todos.

Paso 7.- Buscar y descubrir los intereses comunes a todas las partes.

Paso 8.- Escoger la mejor alternativa que convenga a todas las partes del conflicto.

Paso 9.- Realizar un seguimiento a la solución.

“Valores que se necesitan para resolver un conflicto”

• Sinceridad
• Tolerancia
• Respeto
• Equidad
• Justicia
• Paciencia
• Solidaridad

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El conflicto

Positivo

• Estimula la discusión
• Aclara puntos de vista
• Obliga a buscar nuevos enfoques
• Fomenta la creatividad
• Fuente de autoestima

Negativo

• Dificulta la comunicación
• Disminuye la cooperación
• Limita la habilidad de escuchar
• Destruye la unidad
• Reduce el nivel de confianza

Para ocurrir un conflicto se necesita:[pic 3]

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