INFRAESTRUCTURA DE TI Y TECNOLOGÍA EMERGENTES
Enviado por jojgjv • 14 de Abril de 2015 • Síntesis • 2.578 Palabras (11 Páginas) • 274 Visitas
INFRAESTRUCTURA DE TI Y TECNOLOGÍA EMERGENTES
CASO DE ESTUDIO
Salesforce.com: los servicios en la nube pasan a la corriente
salesforce.com, una de las compañías de tecnología más revolucionaria de
los últimos años, ha sacudido a la industria de software con su innovador
modelo de negocios y su rotundo éxito. Salesforce ofrece soluciones de
administración de relaciones con el cliente (CRM) y otras soluciones de
software de aplicación como un servicio, que se renta a través de Internet,
en contraste al software que se compra e instala en las máquinas en forma
local.
La compañía fue fundada en 1999 por Marc Benioff, un exejecutivo de Oracle;
desde entonces ha crecido y cuenta con más de 3 900 empleados, 82 400
clientes corporativos y 2.1 millones de suscriptores. Obtuvo $1.3 mil millones
en ingresos en 2009, gracias a lo cual se convirtió en una de las principales
50 compañías de software en el mundo. Salesforce atribuye su éxito a los
diversos beneficios de su modelo de distribución de software bajo demanda.
El modelo bajo demanda elimina la necesidad de realizar inversiones iniciales
de hardware y software en sistemas e implementaciones extensas en
computadoras corporativas. Las suscripciones empiezan desde los $9 por
usuario al mes, para la versión con funcionalidad reducida de Group para
equipos pequeños de ventas y marketing, con suscripciones mensuales para
versiones más avanzadas adecuadas para empresas grandes, que empiezan
desde los $65 por usuario.
Por ejemplo, la tienda Haagen-Dasz con base en Minneapolis que posee
Nestle Estados Unidos calculó que tendría que invertir $65 000 por una base
de datos diseñada a la medida que ayude a la gerencia a permanecer en
contacto con las franquicias de menudeo de la compañía. Ésta sólo tuvo que
pagar $20 000 para establecer el servicio con Salesforce.com, además de un
cobro mensual de $125 por 20 usuarios para usar dispositivos portátiles
inalámbricos o Web para supervisar en forma remota todas las franquicias de
Haagen-Dazs por todo Estados Unidos.
Las implementaciones de Salesforce.com tardan cuando mucho tres meses,
por lo general menos de un mes. Los suscriptores no tienen que comprar,
escalar ni mantener ningún tipo de hardware. No hay qué instalar sistemas
operativos, servidores de bases de datos o servidores de aplicación, tampoco
hay consultores ni personal, y no existen las costosas licencias y cuotas de
mantenimiento. Se puede acceder al sistema a través de un navegador Web
estándar, con ciertas funciones accesibles para los dispositivos portátiles
móviles. Salesforce.com actualiza en forma continua su software tras
bambalinas. Hay herramientas para personalizar ciertas características del
software y dar soporte a los procesos de negocios únicos de una empresa.
Los suscriptores pueden irse si los negocios dejan de prosperar o si llega un
Ing. Alan Miguel Infante Vidalón Página | 1
mejor sistema. Si despiden gente, pueden recortar el número de
suscripciones de Salesforce que deben comprar.
Salesforce se enfrenta a considerables desafíos a medida que continúa su
crecimiento y refina sus actividades de negocios. El primer desafío proviene
del aumento en la competencia, tanto por parte de los líderes tradicionales
de la industria como los nuevos retadores que esperan repetir el éxito de
Salesforce. Microsoft, SAP y Oracle han implementado versiones basadas en
suscripciones de sus productos de CRM en respuesta a Salesforce. Los
competidores más pequeños como NetSuite, Salesboom.com y RightNow
también han realizado ciertas incursiones contra la participación en el
mercado de Salesforce.
De todas formas, Salesforce todavía tiene mucho por hacer para alcanzar el
tamaño y la participación en el mercado de sus competidores más poderosos.
En 2007, la participación en el mercado de SAP era casi cuatro veces mayor
que la de Salesforce, y la base de clientes de IBM contiene 9 000 compañías
de software que ejecutan sus aplicaciones en su software, por lo que es más
probable que opten por una solución que les ofrezca IBM en vez de optar por
Salesforce.
Salesforce
...