Inteligencia Emocional

Este capítulo inicia con varios temas que impregnan todos los apartados de este texto. En

primer lugar, los asuntos mundiales ejercen impacto en casi todas las decisiones estratégicas. Las fronteras

de los países ya no definen los límites de nuestra imaginación, pues ver y apreciar el mundo desde

el punto de vista de otros se ha convertido en un asunto de supervivencia para las empresas. Las

bases de la dirección estratégica dependen de que los gerentes comprendan a los competidores,

mercados, precios, proveedores, distribuidores, gobiernos, acreedores, accionistas y clientes de

todo el mundo. El precio y la calidad de los productos y servicios de una empresa deben ser competitivos

a nivel mundial, no sólo a nivel local. Todos los capítulos de este texto ofrecen una sección

denominada “Perspectiva mundial” para destacar la importancia de los factores mundiales en

la dirección estratégica.

El segundo tema trata sobre el comercio electrónico (e-commerce), el cual se ha convertido en una herramienta

vital de la dirección estratégica. Un número creciente de empresas logra una ventaja competitiva

por medio del uso del Internet para dirigir las ventas y para comunicarse con proveedores,

clientes, acreedores, socios, accionistas, y competidores dispersos a nivel mundial. El comercio

electrónico permite a las empresas vender productos, anunciar, comprar provisiones, eliminar a los

intermediarios, controlar el inventario, eliminar el trabajo administrativo y compartir información.

En resumen, el comercio electrónico reduce al mínimo los gastos y la pérdida de tiempo, la

distancia y el espacio al hacer negocios, dando así como resultado un mejor servicio al cliente,

mayor eficiencia, productos mejorados y mayor rentabilidad.

El Internet y las computadoras personales están cambiando la manera en que organizamos

nuestras vidas, habitamos nuestros hogares y nos relacionamos e interactuamos con familiares,

amigos, vecinos e incluso con nosotros mismos. El Internet promueve una interminable comparación

en las compras, lo que permite a los consumidores de todo el mundo unirse para solicitar

descuentos; también ha transferido el poder de las empresas a los individuos con tanta rapidez

que en la próxima década podrían haber “regulaciones” impuestas a grupos de consumidores.

Los políticos podrían debatir algún día sobre la necesidad de establecer una “regulación sobre los

consumidores” en lugar de una “regulación sobre las grandes empresas” debido a que el Internet

otorga poder a los individuos. Los compradores acostumbraban enfrentar grandes obstáculos al

intentar obtener el mejor precio y servicio, como el tiempo limitado y la comparación de datos,

pero, ahora, los consumidores pueden analizar con rapidez cientos de ofertas de vendedores o

entrar a sitios Web como CompareNet.com, el cual ofrece información detallada sobre más de

100 000 productos de consumo.

El Internet ha cambiado la naturaleza misma de la compra y venta en casi todas las industrias.

Ha cambiado de manera fundamental la economía de las empresas en todas las industrias a

nivel mundial. Los términos y los nombres de empresas como banda ancha, e-Bay, e-Trade, comercio

electrónico, correo electrónico y e-Toys se han convertido en parte integral de la vida

diaria en todo el mundo. El comercio electrónico entre empresas es cinco veces mayor que el comercio

electrónico de los consumidores. El 74 % de los estadounidenses considera que el Internet

cambiará a la sociedad más que el teléfono y la televisión juntos.1 Cada capítulo incluye una sección

denominada “Perspectiva

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