Métodos De Comunicación No Verbal

Métodos de comunicación “No verbales”

Los movimientos corporales: Cara, Manos, Brazos y Piernas

En el lenguaje no verbal, se nos escapan nuestros sentimientos verdaderos o enmascarados por nuestro lenguaje y movimientos corporales.

Los clientes, dan mucha información a través de su lenguaje corporal. Los elementos del lenguaje corporal son el ángulo del cuerpo, expresiones faciales, brazos, manos y piernas. Cada elemento es importante en la comunicación personal; sin embargo, se necesita hacer combinaciones de estos para interpretar bien el lenguaje corporal.

* Angulo del cuerpo:

Los movimientos hacia adelante y hacia atrás indican una perspectiva positiva, mientras que hacia un lado y otro sugieren inseguridad y duda. Los movimientos corporales dirigidos hacia una persona indican una actitud positiva, pero si uno se recarga hacia atrás o se aleja, sugiera aburrimiento, preocupación o quizá ira. Los cambios de posición pueden indicar que el cliente desea terminar la entrevista, que concuerda o esta en desacuerdo con lo dicho, o que desea un pedido.

* Cara:

La cara tiene muchos músculos pequeños capaces de comunicar innumerables mensajes. Los clientes pueden utilizar estos músculos para indicar interés, expectativa, preocupación, desaprobación o aprobación. Los ojos son la zona mas importante de la cara, ya que las pupilas de las personas interesadas tienden a agrandarse y así, viendo al cliente a los ojos, los vendedores pueden determinar con frecuencia cuando sus presentaciones han dejado una impresión, por esta razón muchos compradores chinos usan anteojos oscuros para ocultar su interés en determinados elementos y negociar con más eficacia. La frecuencia del parpadeo también puede decir mucho, la frecuencia de parpadeo de una persona relajada es de 10 a 20 parpadeos por minuto y en una conversación normal aumenta a unos 25 parpadeos. Si los parpadeos por minuto rebasan los 50 y llegan a 70 o más quiere decir que hay un nivel de tensión alto.

El contacto visual directo es signo de interés en lo que esta diciendo el vendedor, pero en algunas culturas significa falta de respeto. El color y la tensión de la cara son otras pistas faciales. Un cliente que enrojece indica que algo esta mal, ese rubor puede indicar ira o confusión. La tensión y la ira se acusan en la tensión en torno a las mejillas, la línea del mentón o en la nuca.

* Brazos:

Un factor clave para interpretar el movimiento de los brazos es la intensidad. Los clientes utilizan más movimientos de brazos cuando están proporcionando una opinión. Los movimientos más amplios y vigorosos indican que el cliente es más enfático acerca de lo que comunica verbalmente.

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