PSICOLOGIA

Actividad 4

Desarrolla el comportamiento que el consumidor tendría para seleccionar los siguientes productos:

• Leche para la familia

1.- Necesidad. Actividad previa a la compra.

La alimentación es una necesidad fisiológica. La leche es parte de la alimentación del ser humano para su buen desarrollo.

Para el consumidor, sentir una necesidad representa un estado de tensión o urgencia que el individuo trata de satisfacer mediante la adquisición de un bien o servicio según corresponda. Existen diversos tipos o fuentes para crear una necesidad, como fisiológicos o psicológicos.

2.- Se generan entradas y procesamiento de información. Decodificación de la información |

El consumidor es receptivo ya que la leche es de interés común por consumo general y la comunicación masiva tanto en radio, televisión, revistas, etc. que existe para este producto. Se percibe la información acerca de la calidad, precio y por supuesto los nutrientes que se acomode de acuerdo a lo que busca el consumidor.

Se analiza y se procesa las distintas marcas, presentaciones, ingredientes, caducidad, sabores, costos. Un ejemplo: a un niño le gustan las saborizadas, una persona tolerante a la lactosa, las deslactosadas, etc.

3.-Influencias externa o interna. Se genera sentimientos después de la compra. |

Esta postura puede sufrir cambios promovidos por las diferentes influencias externas con las que se convive, como: la familia, los amigos y las instituciones u organizaciones a las que se pertenece. Es común escuchar entre la madres de los pequeños, no le des esa leche no sirve, dale esta tiene tal nutriente que la ayudara a su desarrollo o en caso de los bebes a veces su organismo no procesa una leche y tiene que llevarla al pediatra para que se la cambie en si son muchos factores que influyen en la compra. Esto ya se generaría después de la compra.

Si el cliente quedo satisfecho con la leche que compro. ¿Se generó la satisfacción del consumidor en cuanto a precio y calidad? Si es así volverá a comprar y se generara la lealtad del cliente.

Si el consumidor no quedo satisfecho ya no generara la compra de este producto y hará una mala recomendación de la misma.

Los factores que afectan el comportamiento del consumidor son:

Los Factores Internos: La percepción, el aprendizaje, Motivación, Las Necesidades.

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