Presaber Psicopatolodia De La Adultez Y La Vejez

TRABAJO COLABORATIVO N° 1

SERVICIOAL CLIENTE

GRUPO: 102609_49

PRESENTADO POR:

YESITH ELIECER CASADIEGOS ARDILA

CODIGO: 77.030.346

TUTORA:

JACQUELINE MARI PADILLA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTE Y HUMANIDADES

Valledupar

2014

ESTUDIO DE CASO

¿Qué servicios comunes cree que estén presentes en la mayoría de las estrategias de servicio? ¿Cuáles de esos servicios están presentes en las opciones de servicio Fed Ex y de UPS?

FEDEX (federal express)

Esta empresa brinda el servicio postal, además la entrega de paquetes y el servicio en línea para agilizar transacciones.

Y la contra parte.

UPS. (Untel parte service)

Lo similar que Fed EX esta empresa ofrece un servicio de entrega de paquetes solo en 12 horas y el servicio en línea.

¿Cuáles de esos servicios están presentes en las opciones de servicio Fed Ex y de UPS?

FedEx UPS

Prepara el envío en línea Tiempo de entrega en 12 horas

Brinda tarifas y tiempo de transito Servicio en línea

Estrategias de marketing

Integración del cliente

Entrega a tiempo de la mercancía

Cobertura geográfica más amplia

¿Cómo está usando UPS la cadena de servicio – utilidad para su provecho?

Esta empresa se ha ganado la confianza de todos aquellos que hasta el momento han utilizado sus servicios, por ende esto ha repercutido en las utilidades ya que un cliente satisfecho es una de las mejores cartas de presentación de una empresa y en esta caso UPS.

 Calidad interna del servicio.

 Empleados de servicios satisfechos y productivos.

 Mayor valor del servicio.

 Clientes satisfechos y leales.

 Utilidades y crecimiento saludables.

¿Cree que alguna de estas empresas esté usando marketing interactivo o integrado?

Explique.

UPS: Está utilizando un marketing interactivo e integrado, y apoyándose en las tecnologías de punta. Y la entrega de sus servicios lo realiza por medio de sus empleados.

FedEx: utiliza las mismas estrategias apoyándose de los servicios en línea que posee.

Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con las características en la figura de las características de los servicios.

¿Cuáles cree que sean los puntos fuertes de UPS? ¿Los puntos débiles?

Evalúe a FedEx de forma similar.

UPS.

PUNTOS FUERTES PUNTOS DÉBILES

Aplica marketing interactivo Creación mas reciente que FedEx

Da uso a la cadena servicio – utilidad. Posee un marketing integrado menos productivo.

Por lo que brinda mejor servicio.

FedEx.

Tiene un posicionamiento de su marca.

No posee una estrategia más eficaz que UPS.

Es la pionera en este recurso Bajo rendimiento el servicio en línea.

¿Dónde parece haber oportunidades para ups?

A raíz de la globalización y las nuevas tecnologías se debe aprovechar este recurso con el fin de instaurar mejoras en su parte operativa y logística. Y poder ofrecer un servicio óptimo y globalizado.

Si tuviera que escoger uno de éstos proveedores de servicios para un enviar paquete, ¿cómo decidiría? ¿Qué factores serían importantes para usted?”.

A nivel personal escogería UPS ya que según los datos dados en este taller seria la empresa con mayor responsabilidad y agilidad lo cual me da una satisfacción por su buen servicio.

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