Atención De Pendientes:

Atención de pendientes:

Se procederá a hacer el preregistró; así, el huésped, al llegar, sólo registrará su firma o algún otro dato faltante. En el manejo de cuentas es importante solicitar un respaldo para cargos extras y/o en caso de tener una cuenta maestra conocer muy bien la firma de la persona autorizada. A la salida del grupo se deben revisar los siguientes aspectos:

• Pago de cuentas.

• Entrega de llaves

• Revisión de habitaciones.

Cambios de habitación:

Se recomienda tomar en cuenta lo siguiente:

• Enviar a un botón para hacer el cambio.

• El botón debe recoger la llave y entregarla a recepción.

• El recepcionista hará el cambio en la computadora o en el control manual de habitaciones.

• Se debe modificar la tarjeta de registro.

• Se avisa a la caja para que se hagan las modificaciones en los cargos respectivos.

• Se notifica al ama de llaves, a servi-bares, a la telefonista.

Salidas:

• Al pagar el huésped, el cajero pedirá la llave y éste le entregará la salida de caja.

• Esta salida deben solicitarla los botones a los huéspedes.

• Los botones podrán observar en dicho comprobante, si la llave ya fue entregada

• Después de anotar en el reporte de botones, pasarán la salida de caja al recepcionista como una señal de que el huésped ya desocupó la habitación.

• Los cajeros deben dar la salida de caja sólo cuando el huésped ya desocupó la habitación y entregó la llave.

Mensajes a huéspedes:

Ejemplo

Control de actas de huéspedes:

Facturación: Se confirmará con el cliente la relación de servicios a cobrar previa emisión de la Factura. Ésta se realizará en función del listado de precios de las habitaciones, el Cual estará disponible para el cliente en recepción.

Asimismo, se tendrá en cuenta las condiciones especiales de facturación (rebajas

En precios, descuentos, etc), los cuales figurarán en la ficha de datos del cliente. En

El caso de grupos o agencias, se realizará la facturación según los acuerdos

Establecidos.

La factura debe ser detallada, indicando por día los servicios utilizados y precios

Correspondientes. A petición del cliente se presentarán los comprobantes asociados a los servicios

Saldos altos:

Reservaciones: Es aquel que recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel, analiza el estado ocupacional del hotel para confirmar o denegar las solicitudes hechas. Se mantiene rigurosamente actualizado de la capacidad y disponibilidad de habitaciones.

Elabora

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