ENTIDADES PÚBLICAS

TALLER

SGC ENTIDADES PÚBLICAS

SEMANA 3

SENA

1. Mediante la lectura del capítulo 7 de la norma, identifique las posibles exclusiones que su entidad tiene para el Sistema de Gestión de la Calidad.

Como resultado de esto usted debe:

Elaborar un informe sobre el alcance del sistema de gestión de la calidad y justificación de las exclusiones en su entidad

OBJETIVO DEL INFORME: Mostrar el alcance y exclusiones del Sistema de gestión de la calidad de la policía nacional de Colombia al implementar la norma NTCGP 1000-2004.

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA EMPRESA:

Para el logro de los objetivos, la entidad debe planificar y desarrollar los procesos necesarios, disponiendo de los recursos requeridos, para cumplir con los requisitos generales, los requisitos de la documentación, como el manual de calidad, Control de documentos, Control de registros, y realizar las actividades requeridas para la verificación, validación, seguimiento, inspección, realizando los registros necesarios para proporcionar evidencia de los procesos en la prestación del servicio y cumplimiento de los requisitos.

Para el cumplimiento del SGC, la policía nacional de Colombia ha delegado a la oficina de garantía de la calidad, el desarrollo de las actividades requeridas; el alcance del SGC en el HUHM es lograr la satisfacción del cliente, de conformidad con las necesidades y requerimientos de los mismos, los cuales se han determinado con el mismo cliente. Específicamente, es suministrar a toda la región colombiana, procesos de servicio al cliente con calidad, para satisfacción de los ciudadanos de Colombia

Igualmente la entidad ha realizado un mapa de procesos donde especifica las entradas y salidas y la interacción de todas las áreas en la prestación del servicio.

En la adquisición de bienes o productos se realiza con pliego de peticiones, donde principalmente se tiene en cuenta el factor económico y la calidad del producto.

La prestación del servicio se controla por medio de encuestas de satisfacción, buzón de sugerencias, quejas y reclamos; las cuales proporcionan información de cada área permitiendo hacerle seguimiento y medición a los procesos involucrados.

EXCLUSIONES DEL CAPÍTULO 7 Y SU JUSTIFICACIÓN

7.3 Diseño y Desarrollo, debido a que para la prestación del servicio no se hacen especificaciones individuales por paciente. Así mismo la prestación de los servicios se basa en guías de atención al cliente o ciudadano basadas en la evidencia y protocolos técnicos que respaldan la práctica de los profesionales.

7.5.2

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