MY PARTICIPATION

MANTYNET

“LAS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS AL ALCANCE DE SU MANO”

MISION:

MANTYNET se encarga de beneficiar a cada uno de sus usuarios, con calidad, bajos precios. Contando con personal calificado para atender y solucionar de manera oportuna y correcta las distintas necesidades tecnológicas que se les puedan presentar con sus computadores, garantizando su excelencia y calidad al momento de ofrecer sus servicios, siempre con el ánimo de demostrar el carácter emprendedor de los Caqueteños; de contribuir al progreso y desarrollo económico de la región.

VISIÓN:

MANTYNET se proyecta para el año 2016 como la empresa líder y a la vanguardia de las nuevas tecnologías innovando y posicionándose como la mejor a nivel regional en la implementación de estas, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y garantizando su efectividad y excelencia con cada uno de sus servicios prestados. Y para el año 2020 se consolidara como una macroempresa tecnificada y con sucursales y dependencias propias, no solo para brindar soluciones, sino también para capacitar talento humano.

OBJETIVOS

GENERAL:

 Ofrecer calidad e innovación tecnológica, al mercado en general, garantizando servicios y dándose a conocer como competencia activa.

ESPECIFICOS:

 Satisfacer a nuestros clientes con una buena prestación del servicio.

 Incursionar en el mercado y consolidarnos como una buena competencia

 Brindar asesorías a los clientes para aclarar sus inquietudes

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:

1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:

 Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos

ENCUESTA PARA IDENTIFICAR NECESIDADES Y ESPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES.

Esta encuesta le quitará sólo unos minutos, pero a cambio de eso podremos mejorar nuestro servicio y prestarle una mejor atención.

1) ¿La empresa MANTYNET está cumpliendo con los objetivos propuestos?:

a) Siempre

b) Casi siempre

c) Nunca

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PRODUCTOS

SERVICIOS  Equipos de Cómputo  Accesorios para equipos de cómputo (Carcazas, manos libres, Memorias (USB, RAM), mouse, teclados, software, cámaras, micrófonos entre otros.  Mantenimiento preventivo y correctivo  Instalación de software  diseño de tarjetas de presentación  Asesoría técnica

2) ¿La calidad de nuestros productos y servicios es?:

a) Excelente

b) Buena

c) Regular

d) Mala

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¿La empresa

MANTYNET está

cumpliendo con los

objetivos

propuestos?:

Siempre

Casi siempre

Nunca

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¿La calidad de

nuestros productos

y servicios es?:

Excelente

Buena

Regular

3) ¿Cuál es el nivel de capacitación de nuestro talento humano?:

a) Muy informados

b) Un poco informados

c) Vagamente informados

d) Nada informados

4) ¿Cree usted que nuestra empresa es eficiente?:

a) Sí, es excelente

b) No, le falta mucha organización

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¿Cree usted que nuestra

empresa es eficiente?:

Si, es excelente

No, le falta mucha

organización

5) ¿Usa con frecuencia los servicios y productos de nuestra empresa?:

a) Si

b) No

c) A veces

d) Muchas veces

6) ¿Cómo es nuestro desempeño al momento de atender una queja o solicitud del

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