Para conocer más de esta empresa presentamos a continuación diferentes campos como lo son el contexto histórico, espacial y estructural.

Presentación de la consultoría……………………………………………..1

Conocer la empresa……………………………………………………......3

Matriz de información……………………………………………………..7

Análisis del problema……………………………………………………...8

Identificación del problema………………………………………………..9

Focalización del problema en el organigrama……………………………..10

Justificación………………………………………………………………..11

Identificación de los actores del sistema de información………………….12

Diagramas de casos de uso actuales……………………………………….13

Diagramas de flujo de datos……………………………………………….16

Diagramas de casos de uso del nuevo sistema……………………………..18

Propuesta de solución ……………………………………………………...24

Diagrama de descomposición………………………………………………25

Diagrama de actividades…………………………………………………...26

Diagrama de entidad relación………………………………………………29

FODA………………………………………………………………………31

Muestra de definición del problema………………………………………...32

Diagrama de Ishikawa………………………………………………………33

Tabla metodológica del sistema de información……………………………34

Diseño de interfaces………………………………………………………...36

Matriz de factibilidad………………………………………………………37

Costos de una solución de sistemas de propuesta…………………………..43

Gráfica de Gantt……………………………………………………………46

Conclusión………………………………………………………………….47

Para conocer más de esta empresa presentamos a continuación diferentes campos como lo son el contexto histórico, espacial y estructural.

Contexto Histórico.

Contexto Estructural.

La empresa tiene una organización vertical, compuesta de los siguientes puestos:

• Gerente.

• Jefe de sistemas.

• Jefe de Almacén o Bodega.

• Capturistas.

• Secretarias.

• Empacadores.

• Choferes.

• Ayudantes generales.

Para una mejor visualización de la estructura de la empresa se muestra el organigrama que representa las obligaciones y los puestos de la empresa “DISFERT”.

A continuación se describen los puestos y funciones de cada puesto:

Gerente: Se encarga de dirigir la empresa, que todo se encuentre en orden y armonía para el buen funcionamiento, entre sus actividades están:

1. Designar todas las posiciones gerenciales.

2. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.

3. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones.

4. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente.

Jefe de sistemas: Se encarga de organizar, controlar y dirigir el funcionamiento del área de sistemas y que todo marche según las normas establecidas, si surgen algún problema da alternativas para su solución.

Jefes de almacén o bodega: Se encargan que todos los pedidos se surtan en tiempo y forma siguiendo las instrucciones y manuales de procedimientos establecido, surtir lo especificado en cada uno de sus pedidos y enviarlos, inventariar que no falte material en la bodega.

Capturista: Se encarga de capturar y generar notas de remisión o facturas para todos los clientes, así como también dar entrada a los productos de cada proveedor.

Empacadores: Se encarga de empaquetar cada uno de los pedidos de acuerdo al manual de procedimientos y que el producto requiera, siempre con limpieza y orden para que llegue al cliente en excelentes condiciones y quede satisfecho para volver a comprar.

Secretaria: Se encargan de llevar el control de crédito y control de cobranza, llevan el control con los clientes, tomar pedido, atención a sus quejas, otras se encargan de capturar y hacer las órdenes de compra. Para así asistir en todas las áreas que se requiera su atención.

Ayudantes: Son de ayuda en la tienda, así como también acompañar a cada chofer para apoyar en las órdenes de entrega para dar agilidad a los pedidos.

Choferes: Su encargo recoger las órdenes de entrega en la distribuidora y llevar el pedido a cada cliente en tiempo y forma.

Vigilancia: Su trabajo consiste en el resguardo del área de la zona de la empresa.

Contexto Espacial.

La empresa DISFERT S. A. de C. V. está ubicada en el Estado de México, Municipio Nezahualcóyotl, Av. Francisco Zarco núm. 7, Colonia Virgencita.

A continuación, para una mejor visualización sobre la ubicación, anexamos un mapa.

Tabla1.-Matriz de información

A continuación se muestra el planteamiento del problema que pudimos identificar de la empresa ya mencionada a través de la matriz de información. Véase tabla1; página7.

Según la matriz de información existen 3 problemas (véase gráfica1) siendo el más importante el aumento de clientes debido a que es una empresa a puerta cerrada*, por lo que decidimos que una solución sería crear un sitio web ya que en el mundo actual todo gira en base a la tecnología e internet para que así pueda crecer y donde tanto clientes como proveedores conozca más a esta ferretera, aumentando con esto sus ganancias, sabemos que a través de esta página el cliente podrá hacer su pedido y compras. Una página que sea de fácil acceso y con buen stock de mercancías para que el cliente tenga infinidad de opciones de lo que busca. Nos damos cuenta que cuando un cliente está satisfecho con la atención y servicio este lo recomendará a otro y así ganará más compradores creciendo mucho mejor y más rápida la empresa.

*empresa que sólo trabaja por medio de pedidos

Decidimos elaborar este proyecto porque como se puede observar en la matriz de información (ver tabla1, pág. 7) se identifican 3 problemas principales; los clasificamos según el orden de importancia (ver gráfica1, pág. 8) y se decidió que el más importante es el de aumentar clientes y pedidos, por lo que la solución que nosotros propusimos es el de obtener un sitio web para que la empresa contenga con estas herramientas para poder crecer.

Las personas involucradas en el futuro desarrollo del sistema de información son:

Actores internos:

• Secretarias

• Capturista

• Empacadores

• Choferes

• Ayudantes generales

• Jefe de almacén

• Gerente general

Actores externos:

• Clientes

• Competencia

• Proveedores

• Socios

A continuación se enlistan y representan los diagramas de casos de uso actuales que se manejan en la empresa.

1.- Levantamiento de pedidos

2.- Recibir mercancía

3.- Entregar pedidos

CLIENTE

Realizar llamada

SECRETARIA

SECRETARIA

Tomar llamada de cliente

y tomar pedido

Registrar e imprimir pedido

SECRETARIA

JEFE DE BODEGA

Reportar al área de bodega y surtido

PROVEEDOR

Llegar la bodega

PROVEEDOR

JEFE DE ALMACEN

Entregar documentos

Verificar documentos

JEFE DE ALMACEN

...