Administrador Hotelero
Enviado por quiheyi • 11 de Septiembre de 2014 • 2.544 Palabras (11 Páginas) • 178 Visitas
1. El control
El control, es un elemento valioso inserto en toda actividad o desempeño humano
desde tiempos inmemoriales, elemento que, con una mirada profunda, da un giro
para renovar su concepción y su aplicación hacia involucrar el autocontrol, esa
acción personal, esa habilidad, para impulsar las acciones de forma lógica y
consecuente con los objetivos.
El control es el elemento que permite certificar que lo que ocurre concuerda con lo
que supuestamente debiera ocurrir, bien sean resultados, objetivos o planes, y de
no ser así, precisa de la aplicación de ajustes o correcciones.
El concepto de control no es desconocido para quienes trabajamos en la
Universidad, sin embargo, es claro que cada uno puede tener perspectivas
diferentes que lleven a diversas aplicaciones e interpretaciones. Definamos qué es
el control.
1.1 Definición
Algunas de las definiciones dadas a «control» por importantes teóricos de la
administración son las siguientes:
«El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los
planes establecidos.» (Burt K. Scanlan).
«El control es la regulación de las actividades, de conformidad con un plan creado para
alcanzar ciertos objetivos.» (Roberto Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet).
«El control es el proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizándolo, y
si es necesario, aplicando medidas correctivas de manera que la ejecución se desarrolle
de acuerdo con lo planeado.» (George R. Terry).
«El control es la medición y corrección de las realizaciones de los subordinados con el fin
de asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los planes para alcanzarlos se
cumplan eficaz y económicamente.» (Robert C. Appleby).
1.2 Paradigmas asociados al control
El control ha surgido con el desarrollo del hombre y forma parte de su evolución.
Alrededor de este, hay paradigmas obsoletos y otros nuevos enfoques que te
presentamos a continuación.5
Paradigmas obsoletos
Hay creencias asociados al control fuertemente arraigados y se mantienen
paradigmas que han limitado su desarrollo. Veamos algunos de ellos:
Paradigma Descripción
Práctica externa El control lo deben ejercer terceros.
Supervisión Actividad de seguimiento que realiza el nivel superior para
verificar el cumplimiento de las actividades asignadas.
Castigo Sancionar incumplimiento, reprender.
Control posterior Cuando han ocurrido los hechos.
Represivo Se realiza por temor no por convicción.
Responsabilidad
de otros
Se diluye la responsabilidad, sin asumir la propia.
De acuerdo con las prácticas organizacionales para el Siglo XXI, el control tiene nuevo
enfoque. Veamos cuál es:
Nuevo enfoque
En las organizaciones abiertas al aprendizaje, el control:
Agrega valor: Las actividades están relacionadas entre sí y agregan valor al
resultado. Por lo tanto, el control es mutuo, una actividad se convierte en el control
de la anterior.
Demanda autocontrol: Asume cada servidor público garantiza el adecuado
cumplimiento de sus tareas, incluida la aplicación de los controles definidos.
Hace énfasis en la prevención, no en la reacción: El control se efectúa en el
procedimiento, por lo tanto se requiere que tenga definidos sus controles; esto
significa que el servidor público verifica que cada procedimiento tenga definidos
los controles, y está atento a implementarlos durante la realización del
procedimiento.
Se realiza en tiempo real: El control es intrínseco a las actividades del
procedimiento, no después de que el bien, producto o servicio ha sido entregado,
pues esto genera insatisfacción del usuario y hay que reprocesar el producto o
servicio con las consecuentes pérdidas de tiempo, recursos lo cual incrementa los
costos, disminuye la productividad y aumenta el tiempo de ciclo.
Genera aprendizaje: El hecho de que sea en tiempo real, permite que quien lo
ejecuta puede ver las consecuencias de su aplicación. Esto hace que su
aprendizaje y competencia se incrementen.6
Se acuerda participativa y consultivamente: De común acuerdo, las diferentes
personas que intervienen en un proceso definen cuáles son los controles más
efectivos dentro de cada procedimiento que conforma el proceso.
1.3 Elementos del control
A partir de las definiciones podemos ver que en el concepto de control subyacen los
siguientes elementos:
...