CASO DE ESTUDIO Makeup de Guatemala

CASO DE ESTUDIO

Makeup de Guatemala se fundó desde 1998, se ha convertido en una de las fábricas y comercializadoras de productos de belleza más grande del país. Maneja productos de cuidado de la piel, maquillaje y fragancias.

En la capital están probando el concept de venta abierta en una tienda por departamentos. En este concepto los productos están a la disposición de los clientes que no tienen tiempo de hablar con el personal de ventas. Este concepto de auto servicio permite a los clientes la opción de comprar cuando tienen tiempo y de elegir los productos sin requerir atención de los vendedores. El concepto de venta ha sido recibido muy bien por los diferentes consumidores.

Aplique el método de análisis de valor agregado (AVA) para evaluar el proceso de atención al cliente a través de este nuevo concepto de venta que está utilizando Makeup de Guatemala:

1. ¿Qué pasos conlleva el proceso de atención al cliente a través de este nuevo concepto de venta?

2. ¿Es factible aplicar el Análisis de Valor Agregado (AVA) a dicho proceso?

3. ¿Qué mejoras se podrían hacer a dicho proceso?

4. Qué aplicación tiene le AVA dentro de la automatización de un proceso administrativo?

Necesario No Necesario

Si agrega valor Fortalecer Innovar

No agrega valor Minimizar Eliminar

No. Descripción ¿Qué tan necesaria es la actividad dentro del proceso? ¿Estoy más cerca del objetivo que antes de realizarlo?

¿Agrega valor? Acción a tomar de acuerdo a tabla del AVA

1 Cliente lleva pedido a caja La actividad es necesaria Agrega Valor Fortalecer

2 Caja factura y cobra La actividad es necesaria Agrega Valor Fortalecer: el equipo de cómputo o de facturación puede mejorar u optimizar

Respuestas

1. Paso 1: El cliente lleva el pedido a caja. Paso 2: Caja cobra y factura el producto.

2. Sí, es posible realizar el análisis AVA sin embargo son muy pocos pasos como para realizar este tipo de análisis.

3. Considerando los pasos anteriores creo que las mejoras que se podrían realizar en este proceso serían solamente las de mejorar el programa de cobro y facturación de la empresa o anuncios publicitarios que ofrezcan productos y así los clientes llegarían solamente a traer el producto deseado ahorrando tiempo o pedidos por internet o catálogo.

4. El AVA se aplica dentro de la automatización de un proceso

...