Canal En Movimiento

CANAL EN MOVIMIENTO:

VISIÓN: Ser la empresa líder en informar y entretener a usuarios de transportes público.

MISIÓN: Somos un sistema de información y entretenimiento adaptado a transportes públicos en el que los usuarios pueden disfrutar de nuestro servicio para un mejor viaje.

ESTRATEGIA: Lograr convenios exclusivos con las principales empresas de transporte público para que éstos brinden un mejor servicio a sus pasajeros y así captar más clientes con respecto de sus competidores.

Ser los primeros y únicos en ofrecer el servicio nos permitirá posicionarnos rápidamente.

TÁCTICA: Nuestro servicio de difusión de televisión con tecnología digital se presta utilizando como soporte ondas radioeléctricas, terrestres (Norma Japonesa-Brasileña ISDB-Tb.) o por satélite cuya señal es recibida en nuestros equipos móviles o portátiles para que nuestros clientes reciban la mejor información y experimente un viaje más entretenido.

Por medio de pantallas LCD FULL HD de 26”

LAS 7 P’S DEL MARKETING DE SERVICIO:

PRODUCTO: sistema de información y entretenimiento para medios de transportes

PRECIO: Fijado en base a la cantidad de trafico existente en cada tipo y línea de transporte.

PLAZA: medios de transportes urbanos

PROMOCIÓN: El éxito del producto generará un boca en boca

Logo del Canal en el chasis del vehículo

Prensa

PERSONAS:

Usuario: pasajeros

Personal de contacto: empresas proveedoras de la instalación de los equipos.

Proveedores: empresa de soporte de ondas radioeléctricas, terrestre o

por satélite que proveen de señal.

SOPPORTE FISICO:

Instrumentos: pantallas led ubicadas en los pasillos de los transportes urbanos.

Entorno: esta constituido por el transporte en el cual se efectúe el servicio. Éstos además cuentan con aire acondicionado, calefacción, pasillos para su pasaje, asientos para la comodidad de los usuarios y chofer para realizar el recorrido.

PERSONAL DE CONTACTO:

Funciones:

• Operacional: personal de mantenimiento en permanente alerta ante cualquier tipo de imprevistos, como roturas, descompostura de equipos, etc. Los mismos son alertados y al final del recorrido del transporte proceden tanto a su reparación como a su mantenimiento.

• Relacional: los encargados de las funciones relacionales, son los vendedores, personal de call center quienes poseen habilidades y actitudes empáticas y relacionales no solo para conseguir nuevos clientes sino también para satisfacer todos los requerimientos.

CADENA DE VALOR DEL SERVICIO:

Calidad del servicio interno: creemos que para que el personal se sienta comprometido, debemos impulsarlos a sentirse parte de la misión de la empresa; tanto el personal técnico, vendedores, telemarketer como los comunicadores del servicio (sistema interno) son claves para el desarrollo del sistema, para esto serán remunerados por sus capacidades y actitudes sumando además beneficios personales y capacitación permanente, queremos sumar valor al personal y valor a la compañía.

Impulsaremos programas destinados a debates e ideas del personal en las que puedan desarrollar proyectos para incorporar al servicio. Entrenaremos en habilidades técnicas e interactivas y fomentaremos el trabajo en equipo como parte del desarrollo de nuestro personal.

Satisfacción del personal: creemos que un personal satisfecho que se sienta motivado e impulsado por sentirse parte de la organización mejora la productividad y conlleva a una retención del mismo. Sobre todo para los comunicadores y fuerza de ventas, no sería buena imagen para el servicio la rotación constante del personal.

Es costoso capacitar a los técnicos

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