Cherwell manual usuario

1. Ingrese al portal de Cherwell con el siguiente link (http://172.18.167.123/CherwellPortal/IT)

Aparecerá la siguiente pantalla:

[pic 2]

Luego ingrese con su respectivo usuario

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[pic 4]

1. Al ingresar con su usuario le aparecerá la siguiente pantalla, en el Catalogo Vertical Salud SAP, seleccione la opción Solicitudes e incidentes.

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1. Aparecerá los catálogos de SAP, seleccione la opción de Solicitudes e Incidentes del Catálogo Operativo.

[pic 6]

1. Aparecerá  la siguiente pantalla, seleccione la opción según su solicitud.

[pic 7]

1. Luego de seleccionar la opción deseada, le aparecerá la interfaz para la creación del caso con respecto a la opción seleccionada anteriormente.

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1. Diligencie todos los campos del caso.

[pic 9]

1. Haga clic en el botón Enviar, luego de haber diligenciado todos los campos requeridos.

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1. Luego se creara el caso, tenga en cuenta el ID de su caso, para luego realizar la búsqueda de este y verificar que se haya creado correctamente.

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1. Ingrese al Resolutor por medio del siguiente link Ingrese al Resolutor por medio del siguiente link (http://172.18.167.123/CherwellClient/Access).

Aparecerá la siguiente pantalla:

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Ingrese con su respectivo usuario y contraseña.

1. Seleccione el rol de IT Service Desk Manager y luego de clic en OK.

[pic 14]

1. Ingresara al portal de Cherwell.

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1. En la parte superior encontrara una barra en donde están distintas opciones, haga clic en la opción de Dashboards:

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1. Se despliegan las siguientes opciones, seleccione SAP – Incident Details.

[pic 17]

1. Luego aparecerán los casos que tiene asignado, en los diferentee

[pic 18]

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