Compañía Panameña de Aviación, S.A

Compañía Panameña de Aviación, S.A

Compañía Panameña de Aviación, S.A

Copa Airlines es una empresa signataria y subsidiaria de Copa Holdings S.A. la cual es un proveedor líder en América Latina de aerolíneas de pasajeros y servicios de carga a través de sus dos subsidiarias operativas principales: Copa Airlines Panamá y Copa Airlines Colombia.

Copa Airlines fue fundada en 1947 como la Compañía Panameña de aviación. Inició vuelos a tres ciudades de Panamá utilizando aviones Douglas DC-3/C47. En 1966 ya tenía tres frecuencias semanales a San José, Costa Rica que fue el primer destino internacional. En 1969 incorporó un avión AVRO 748, para volar a la ciudad de Kingston en Jamaica, Managua en Nicaragua y Barranquilla en Colombia. En la década de 1970 incorpora las ciudades de Medellín, Cartagena, San Salvador y Guatemala a su creciente red de rutas.

Vuela a 74 destinos en 31 países en Norte, Centro, Sudamérica y El Caribe. Además la aerolínea mantiene una alianza estratégica con la compañía estadounidense United Airlines. Su centro de conexiones principal es el Aeropuerto Internacional de Tocumen y su mayor focus city regional es el Aeropuerto Internacional Juan Santamaria en Costa Rica, ofreciendo vuelos cada dos horas desde su centro conexiones de Tocumen. Además, tiene su filial en Colombia, Copa Airlines Colombia.

Copa Airlines ha sido distinguida por su exitosa labor y continuo desarrollo por prestigiosas organizaciones:

• La aerolínea fue reconocida como “la más puntual de Latinoamérica”, al lograr un promedio anual de puntualidad del 90.29%, ubicándose en el primer lugar en el ranking “On-Time Performance Service 2014” que premia la consultora internacional FlightStats.

• Copa Airlines es premiada en agosto 2014 como “Aerolínea Líder de México y Centroamérica” por el World Travel Awards, reconocida como los “Óscar del turismo”.

• Copa Airlines es elegida en 2013 dentro del marco de los premios Anuales al Servicio de Puntualidad, como la “Mejor Aerolínea de Suramérica” por FlightStats, reconocida empresa a nivel global por la veracidad de sus estudios y recolección de datos en el campo de la aviación internacional.

• Copa Airlines recibe el galardón Skytrax como Mejor Aerolínea de Centroamérica y El Caribe en 2013.

• El Aeropuerto Internacional de Tocumen como mejor aeropuerto de América Central en los World Airport Awards de 2012 y 2013, entre otros.

Estructura administrativa:

El modelo de liderazgo de Copa Airlines, aspira a que sus líderes tengan la capacidad de influir positivamente a su equipo de colaboradores. Cada departamento se enfoca en el logro de sus objetivos, anticipando y asegurando la transparencia en la toma de decisiones y la comunicación, en función de sus procesos, actividades y proyectos.

Su estructura administrativa se fundamenta en lo que han llamado la “Agenda de Liderazgo” donde se ordenan de forma transparente las relaciones y el comportamiento organizacional y refleja la adhesión a los principios que fomenten el entendimiento y la colaboración en el hacer, apoyados en sus cinco valores fundamentales: Seguridad, Expectativas, Ambiente, Mejoramiento Continuo, Honestidad e Integridad. Nuestra estructura organizativa busca un esquema eficiente, donde cada miembro, según su función y autoridad reconocida, y gracias a la información recibida, puede adoptar las decisiones más adecuadas.

A continuación presentamos nuestro organigrama para el 2013, donde pretendemos compartir como se han abordado los procesos y funciones más significativos, en este sentido solo incluimos el nivel estratégico:

Estructura organizacional:

Tiempo en el Mercado:

Copa Airlines es una compañía que ha operado ininterrumpidamente desde su fundación el año 1947, por lo que al día de hoy cuenta con 70 años al servicio del mercado.

El 22 de Octubre del 2015 la Aerolínea marca un hito en su historia tras celebrar tres décadas de servicio ininterrumpido a República Dominicana.

Principales productos y servicios:

• Hub de las Américas: Brinda horarios de vuelo convenientes diseñados para conexiones rápidas y un servicio sin interrupciones de un extremo a otro. Los equipajes son registrados directamente hasta el destino final del pasajero y no es necesario pasar por aduana o por inmigración durante las conexiones. El aeropuerto también cuenta con un gran número de tiendas libres de impuestos.

• Copa Club: Brinda a sus pasajeros privacidad y comodidad en un ambiente exclusivo, que les ofrece facilidades para atender sus negocios, además de poder relajarse y descansar. Adicional, Copa Airlines en alianza con United ofrece los servicios de otros Copa Clubs en Latinoamérica: el primero en el centro de conexiones Hub de las Américas en Panamá, el segundo en Santo Domingo, República Dominicana y el tercero en ciudad de Guatemala, Guatemala.

• Clase Ejecutiva: Los pasajeros en Clase Ejecutiva de Copa Airlines disfrutan de líneas especiales de registro en los mostradores de aeropuertos, puertas de abordaje y prioridad en el manejo de equipaje, privacidad y atención personalizada en cabina, con los servicios de nuestro chef exclusivo, acompañada de los mejores vinos y licores, bonificación de millas a todos los miembros del programa de viajero frecuente MileagePlus y Acceso a los Copa Clubs, United Clubs y salones VIP disponibles a nivel mundial.

• Programa Corporativo: Es un programa empresarial de lealtad gratis diseñado para premiar la preferencia de viajes de negocios de sus clientes empresariales, quienes podrán canjear sus puntos Business Rewards por boletos aéreos, membresías MileagePlus Premier, entradas a nuestros salones Copa Club y otros beneficios

• Copa Convenciones: Es un producto específicamente creado por Copa Airlines para brindar a los participantes en eventos o convenciones, descuentos y beneficios especiales, al viajar con Copa a través de las principales ciudades de Norte, Centro, Sudamérica y el Caribe.

• Copa Vacations: Brinda a los clientes, una gran variedad de paquetes vacacionales a los principales destinos de Norte, Centro, Suramérica y el Caribe.

• Copa Courier: Ofrece a sus clientes el servicio de envíos a más de 165 destinos en todo el mundo.

• Copa Cargo: Esta empresa cuenta con un equipo especializado en diferentes tipos de carga,

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