Código De Colores

1- IT essential = esto es un curso que imparte Cisco para los técnicos en computación.

70-270 = es un examen de Windows Xp Profesional.

2- a. responsable (en cuanto al manejo de las boletas de solicitud)

b. informado (estar al tanto de los servicios que representan dichas boletas hasta su finalidad)

c. capacitado (satisfacer en su totalidad al usuario o cliente final)

d. disponibilidad (tener un promedio de 5 horas de servicio a dichos usuarios por semana )

e. frecuente (realizar el mantenimiento adecuado oportuna y continuamente)

3-

• ¿Durante qué días y horas está disponible la mayoría de los miembros

De help desk?

R// están disponible de lunes a viernes de 7am a 3pm

• ¿Durante qué días y horas hay menos o ningún de los miembros del

Equipo de help desk disponibles?

R// no están disponibles de lunes a viernes de 3pm en adelante.

• ¿Dónde estará ubicado el centro de operaciones del equipo de help

Desk?

R// está ubicado dentro del centro de cómputo de la misma escuela.

• ¿Hay computadoras disponibles para el uso exclusivo de los miembros

Del equipo de help desk? Si es así, ¿cuántas son y donde están

Ubicadas?

R//

• ¿De cuántas computadoras será responsable el equipo de help desk?

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• ¿A cuántos usuarios finales les dará soporte el equipo de help desk?

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• ¿Existe un inventario de hardware y/o software de esas computadoras?

Si es así, ¿qué tan actualizado está?

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