Definicion y aplicacion QFD

QFD

1. Objetivo
2. Antecedentes
3. Definición de QFD
4. La Casa de la Calidad
5. La cascada de matrices del QFD
6. Beneficios del QFD

1. Objetivos

Entender la importancia del cliente en el desarrollo de los productos

Comprender el funcionamiento de la herramienta QFD

Descubrir los beneficios que puede proporcionar la herramienta a la empresa

1. Antecedentes

La meta de cualquier organización es satisfacer a sus clientes

• Conocer las expectativas del cliente
• Conocer a los competidores
• Relacionar dicho conocimiento con las características del diseño

3. Definición

El despliegue de la función calidad, QFD (Quality Function Deployment) es una herramienta que permite recoger de forma sistemática y estructurada la ´´voz del cliente’’ en el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios .

Interrelaciona las demandas o exigencias de los clientes  con las características técnicas de los productos o servicios a través de diferentes matrices.

Permite analizar a la competencia y descubrir nichos de mercado no explotados.

4.Casa de calidad

[pic 1]

[pic 2]

5.Beneficios del QFD

• Orientando al cliente

Comparación entre la organización y la competencia en satisfacer las necesidades del cliente.

• Eficiente en tiempo

Reduce el tiempo de desarrollo al centrarse en requerimientos de los clientes específicos y claramente identificados.

• Orientando al trabajo en equipo

Las decisiones están basadas en el consenso e incluye discusión a fondo y tormenta de ideas.

• Orientando a la documentación.

Reúne todos los datos pertinentes acerca de todos los procesos.

6.Conclusiones

QFD es una herramienta que permite volcar los requerimientos del cliente en requisitos técnicos.

QFD se basa en la mejora continua del proceso de desarrollo de productos.

QFD es una fuente de información para futuros diseños y mejoras en los procesos.

Mejora el éxito en el mercado.

Permite la autoevaluación y comparación con los competidores.

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