Ejercicio Dimensiones de la Calidad. La definición de calidad.
Enviado por Fran Aparici • 26 de Septiembre de 2016 • Trabajos • 268 Palabras (2 Páginas) • 238 Visitas
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Ejercicio Dimensiones de la Calidad.
La definición de calidad.
Capacidad o aptitud de un producto o servicio para satisfacer las necesidades o expectativas del cliente.
La definición de las dimensiones de calidad.
Las dimensiones de calidad son las dimensiones o factores que el cliente tiene en cuenta a la hora de valorar un producto, y son:
- Calidad inherente o intrínseca del producto
- Relación calidad/precio
- Condiciones de entrega
- Servicios asociados
El ejemplo práctico realizado.
Producto: Teléfono Móvil
- Calidad inherente o intrínseca del producto:
- fiabilidad
- duración de la batería
- memoria interna de gran capacidad
- cámara de alta resolución
- ligero
- cómodo de transportar
- apto a la hora de interconexión con otros productos.
- Relación calidad/precio:
- ayuda de financiación
- ventajas de método de pago con ofertas de pago a plazos o pago único.
- Condiciones de entrega:
- inmediata
- a domicilio, o en su defecto al punto más próximo al solicitado.
- Servicios asociados:
- garantía ampliada
- seguro técnico y de robo
- ayuda iniciación al uso
- planes de tarifas
- servicio técnico recogida y entrega
El objetivo de la utilización de las 4 dimensiones de calidad, como paso inicial para lograr la satisfacción del cliente.
Las dimensiones de calidad se utilizan para visualizar que es lo que el cliente solicita y adecuar a estas solicitudes un precio final.
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