Definicion De Calidad

Foro 1: Definición de calidad y evolución de los sistemas de calidad.

1. Señala al menos 3 definiciones de calidad que conoces, que has escuchado o que tienen en los lugares de trabajo en los que te has desempeñado.

Definición 1: Ford Transmissions: “Lograr procesos de producción son a prueba de fallas y eficientes, entregamos pedidos a tiempo, y logramos, y mejor aún, excedimos las expectativas de nuestros clientes”.

Definición 2: Ford Motor Company México: “lograr la satisfacción de nuestros clientes, la calidad de nuestros productos y servicios es lo primero”.

Definición 3: Volkswagen de México: “realizar un esfuerzo continuo y consistente para mantener y mejorar la calidad de nuestros productos y servicios para satisfacer e incluso superar las necesidades y expectativas del cliente”.

2. Repasa las diferentes etapas del proceso de evolución de calidad, e identifica en cuál se encuentra cada una de las tres organizaciones.

La definición 1, se encuentra en la etapa de mejora de calidad, enfocada a la planeación de procesos de producción y mecanismos de mejora de la calidad, mientras que las definiciones 2 y 3, están enfocadas en la etapa de aseguramiento de la calidad, enfocadas en la satisfacción del cliente.

3. Desarrolla tu opinión sobre la certeza de las definiciones anteriores con respecto a lo revisado en la bibliografía del curso, así como su aplicación en el contexto real de la organización donde son promovidas.

A mi perspectiva, las tres definiciones son acertadas en cuanto a etapa y enfoque al que pertenecen, la primera definición, si bien, sus procesos están enfocados al cliente en cuanto a las especificaciones dadas por este último, por lo que sus esfuerzos están centrados en la mejora procesos productivos, y asegurando que el producto esté dentro de los lineamientos que el cliente espera obtener del producto, como en este caso lo es una transmisión para una armadora de autos.

En cuanto a las dos últimas definiciones, son armadores de automóviles, cuyos esfuerzos están enfocados para sus clientes ya que es el consumidor final, y asegurar la satisfacción por lo que reciben, poniendo énfasis en la calidad de los productos, que no, y que si llegarán a fallar se le ofrezca un servicio rápido y eficiente, por lo que encuentro estas definiciones acertadas.

4. Desarrolla una seria de acciones específicas que se puedan llevar a cabo para avanzar en las etapas dentro del proceso, en beneficio de la mejora de calidad en el producto o servicio que ofrece la empresa.

Yo iniciaría un proceso de acciones muy específicas, como el ciclo Deming, que acuerdo a Summers (2006), “Ciclo Deming se basa en 4 pasos, Planificar, hacer, estudiar y actuar”

1. Planificación: en cualquier proceso donde se quiera mejorar la calidad se empieza por definir el alcance, cómo se mejorará dicho proceso y con qué recursos.

2. Hacer: Se refiere a implementar el plan en acciones específicas.

3. Estudiar: Una vez implementado el plan, se refiere a medir los resultados obtenidos contra los resultados esperados en la planificación, con el fin de saber si los resultados son los esperados o no.

4. Por último, actuar se refiere en realizar una planificación en base a los resultados obtenidos con el fin de “ajustar la mira” de acuerdo a los objetivos a donde se quiera llegar.

5. Piensa en los lugares que frecuentas regularmente, puede ser un restaurante, un supermercado, una plaza comercial, un hotel, etc., y responde de manera completa lo siguiente:

El lugar que elegiría es un gimnasio.

a. ¿Cuál sería el mejor enfoque de calidad para ese lugar?

Ofrecer servicios, programas de ejercicios y facilidades orientadas a satisfacer las necesidades de cada cliente.

b. ¿Quiénes

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