El e-CRM o electronic-Customer Relationship Management es la Gestión Electrónica de las Relaciones con Clientes
Enviado por titonalva • 4 de Octubre de 2012 • Informes • 202 Palabras (1 Páginas) • 693 Visitas
• La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etcétera.
• Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
• El e-CRM o electronic-Customer Relationship Management es la Gestión Electrónica de las Relaciones con Clientes. [Wiki]. Podemos decir que si el Departamento de Finanzas de una empresa tiene el software de contabilidad, su equivalente en Departamento de Marketing es el software de CRM, que gestiona la base de datos con la información de los clientes. Los más avanzados CRM disponen de sistemas automatizados para identificar patrones de compra y realizan acciones, de ahí la "e" inicial que hemos añadido a las siglas.
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