Examen Cisco

TRABAJO FINAL. Estudio de caso

El dueño de una estación de gasolina considera que está teniendo pérdidas en alguna parte de su negocio; éste posee las cifras de facturación que le entrega Pemex como proveedor del combustible, los informes de ventas a los consumidores de varios periodos y finalmente tiene las lecturas de las varas que se usan para medir los niveles en los tanques del almacén general.

El problema se ha expresado diciendo que la cantidad de gasolina que se recibe no es igual que la que se vende.

El Grupo de trabajo de turno decide elaborar una lista de posibles causas que pudieran originar estas pérdidas (cuadro 1). Posteriormente se acordó elaborar una relación de frecuencia en que se presentan estas causas y los resultados de registran en el cuadro 2.

Cuadro 1 Posibles causas

• Las varas están mal calibradas.

• Robo de los choferes u operarios.

• Las bombas están mal calibradas.

• Descuido en las mediciones.

• Surtir automóviles mientras se recibe de la pipa.

• El calor evapora parte del contenido de los tanques.

• Derrames al servir o al recibir.

• Los vapores no se recuperan.

• La gasolina viene contaminada con agua.

• Las bombas tienen fugas.

• Se han contaminado los tanques con diferentes combustibles.

1) Ordene las causas antes señaladas y clasifíquelas como causas en un DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO (diagrama de Ishikawa) y construya el Diagrama clasificando las causas como parte de cada una de las seis “emes”.

Exprese sus conclusiones

(5 puntos)

Cuadro 2 Posibles causas Frecuencia de ocurrencia al día

• Las varas están mal calibradas. 3

• Robo de los choferes u operarios. 5

• Las bombas están mal calibradas. 1

• Descuido en las mediciones. 12

• Surtir automóviles mientras se recibe de la pipa. 25

• El calor evapora parte del contenido de los tanques. 5

• Derrames al servir o al recibir. 10

• Los vapores no se recuperan. 3

• La gasolina viene contaminada

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