Fundamentos De Tecnologia De Informacion
Enviado por marcoreyes280710 • 25 de Mayo de 2014 • 249 Palabras (1 Páginas) • 253 Visitas
Título:
Evaluación de cambio y Gestión del conocimiento.
Introducción:
En este resumen que se presentara a continuación sabremos en que consiste la evaluación de cambio y la gestión del conocimiento en el área de las tecnologías de información y también conoceremos el valor para el negocio.
Contenido:
¿En qué consiste la evaluación de cambio?
Para llevar a cabo la evaluación de cambio se debe determinar de forma correcta las expectativas de los interesados y brindar información a la gestión de cambios.
Evaluar los efectos, tanto los intencionales como los no intencionales, de un cambio en el servicio de acuerdo a la capacidad, los recursos y las limitantes organizacionales.
Proporcionar resultados del proceso de evaluación para que la gestión de cambios pueda tomar una decisión rápida y efectiva sobre la aceptación o no de un cambio.
Gestión del Conocimiento.
Se encarga de establecer unos criterios de registro y de acometer labores periódicas de clasificación, evaluación y mejora de los datos disponibles.
La Gestión del Conocimiento centraliza la información:
Documentación sobre el servicio.
Documentación sobre RFC: Pruebas de rendimiento y evaluación de riesgos
Documentación sobre incidencias: errores y como resolverlos.
Cuál es el valor para el cliente.
El valor al que nos referimos no depende exclusivamente del valor económico asociado al resultado específico de cada servicio. El valor incluye algunos otros intangibles entre los que se incluye la percepción del cliente.
El proveedor debe tener en cuenta que el valor para el cliente está en el resultado del servicio y el impacto que éste tiene en su negocio y no en el servicio en sí mismo.
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